Seyrek Kullanılan Cihaz İçin Haksız Pil Ücreti Ve Faturasız Servis Hizmeti

2018 yılında satın aldığım Ingenico IDE280 model yazar kasa POS cihazım, 17.12.2025 tarihinde “alert interruption” hatası verdi. Araştırdığımda bu hatanın genellikle düşme, toz girmesi veya sıvı teması gibi durumlardan kaynaklandığı yazıyordu; ancak cihazımda bu sayılanların hiçbiri yaşanmadı. Cihazı çok yoğun da kullanmıyorum, ortalama üç günde bir ya da iki defa kullanıyorum.

Hata sonrası müşteri hizmetlerini aradım, cihaz ertesi gün benden teslim alındı ve servise gitti. Müşteri hizmetleri, hata sebebi olarak sıvı teması, toz veya düşme ihtimalinden bahsederken, servisten gelen bilgi ise lityum pilin bitik olduğu yönündeydi. Bu işlem için benden beş iş günü içinde 1.423 TL ödeme yapmam istendi; istenen ücreti ödedim.

Cihazım bugün tarafıma ulaştı ancak yapılan işleme ait hiçbir fatura ya da belge gönderilmedi, ayrıca sökülen arızalı parçalar da tarafıma teslim edilmedi. Üstelik cihazı bu kadar seyrek kullanmama rağmen lityum pilin bitmiş olduğunun söylenmesi ve bunun kullanıcı hatası gibi ücretlendirilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Ingenico’dan, serviste yapılan işlem karşılığında tahsil edilen 1.423 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.