İşletmemizdeki Pos Cihazı Arızası Haftalardır Çözülemiyor Müşteri Kaybı Yaşıyoruz

Bursa Görükle’deki işletmemizde kullandığımız İngenico Worldline pos cihazlarımızla yaklaşık 2 haftadır ciddi sorun yaşıyoruz. Cihazlar “şifrelenemiyor” hatası veriyor, işlemi iptal ediyor ve tahsilat alınamıyor. Bu nedenle hem müşterilerimiz hem de biz mağdur oluyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sesli olarak en geç 2 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen, arayan ya da ilgilenen olmadı. Ne sorun giderildi ne de gecikme ile ilgili bilgilendirme yapıldı.

Pos cihazlarımızın acil olarak kontrol edilerek arızanın giderilmesini ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.