İngenico’nun Acil Durumlarda Yetersiz Teknik Destek İş Süreçlerini Aksatıyor

İngenico’nun yeni nesil yazarkasa pos cihazlarını yıllardır aktif olarak kullanan bir yazılım firmasıyız. Türkiye genelinde, müşterilerimizde kullandığımız bu cihazlarla ilgili teknik problemler yaşadığımızda, özellikle acil durumlarda ciddi teknik destek ve iletişim sorunlarıyla karşılaşıyoruz.

İngenico’nun kendi talep arayüzü üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçmemize rağmen, acil durumlarda çoğunlukla konuyu geçiştiren, teknik bilgisi yetersiz kişilerle muhatap oluyoruz. Görüşmelerde “Biz bu işten anlamıyoruz, talebinizi açtık” denilerek sorumluluk alınmıyor, hızlı ve yetkin bir çözüm sağlanmıyor. Bu durum hem bizim iş süreçlerimizi hem de müşterilerimizdeki operasyonları olumsuz etkiliyor.

İngenico’dan beklentimiz, acil durumlarda doğrudan ulaşabileceğimiz, yetkin ve teknik bilgisi güçlü bir ekip ya da sorumlu kişi sağlaması ve teknik destek süreçlerinin, özellikle kritik anlarda, hızlı ve profesyonel şekilde yönetilmesidir. Yıllardır devam eden bu iletişim ve destek sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyoruz.