4 Gün Boyunca Bilgi Almadan Bekleyen Pos Cihazı Ve İş Kaybı

2 adet ingenico marka yazar kasa pos cihazımız arızalandı ve Kadıköy’deki teknik servise teslim ettik. Cihazların çok ciddi bir sorunu olmadığı, sadece güvenlik nedeniyle kendini kilitlediği ve ertesi gün teslim edileceği tarafımıza bildirildi. Ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen pos cihazlarımla ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda neredeyse kopyala-yapıştır aynı cümlelerle, sadece “problem çözülünce tarafınıza teslim edilecek” deniliyor, cihazların mevcut durumu ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Yıl 2026 olmuş, yapay zeka ve yazılım sistemleri bu kadar ilerlemişken, bu kadar geri kalmış ve hantallık içeren bir servis süreci yaşamak gerçekten kabul edilemez.

AVM’de bir yemek işletmesi işletiyorum ve pos cihazı olmadan 4 gündür satış yapmaya çalışıyorum. Ticaretini tamamen pos üzerinden döndüren bir işletmeye bu kadar uzun süre cihazsız bırakmanın nasıl bir mağduriyete yol açtığını anlatmama gerek olmadığını düşünüyorum. Üstelik bugün Cuma ve hafta sonuna girerken mağduriyetimin katlanarak devam edeceği ortada.

Türkiye’de en çok satılan pos cihazı markalarından biri olmanıza rağmen, bu güce güvenerek kendinizi süreç ve müşteri memnuniyeti anlamında geliştirmediğinizi düşünüyorum. 2 pos cihazımdan biri için artık umudumu kestim. Diğer cihaz da en geç 1 hafta içinde tarafıma ulaşmazsa, o cihaz için yaptığım ödemenin iadesini isteyerek ingenico ile çalışmayı tamamen bırakmayı düşünüyorum.

Hiçbir ticarethane bu şekilde cihazsız ve bilgisiz bırakılmamalı. Cihazlarımın durumunun acilen açıklanmasını, en geç süre içinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.