30.000 TL’lik İşlemde Cihaz Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Kayıt Açılmaması

İngenico pax A910SF cihazımızda 24 Nisan saat 21.45 civarında yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bir hesabı birkaç farklı karta bölerek almak istedik. İşlem sırasında cihazdan fiş çıkmadı, hesap kapanmadı ve müşteri de iş yerinden ayrıldı. Bu nedenle ödemeyi gerçekten alıp almadığımızı şu an bilemiyoruz ve ciddi bir belirsizlik yaşıyoruz.

Yaşadığımız bu sorun üzerine 0850 250 40 30 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ekiplerin geleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmeyince bu kez 22 Nisan Çarşamba günü saat 22.02’de tekrar aradım ve durumu sorduğumda daha önce hiç kayıt açılmadığını öğrendim. Cihazda bu kadar kritik bir problem varken, sorun çözümüne yönelik bir kayıt bile açılmamış olması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu sorun Kadıköy Kozyatağı’nda bulunan Eda Kebap şubemizdeki tek ingenico pax A910SF cihazında yaşandı. Cihazın gerekli kontrollerinin acilen yapılmasını, söz konusu işlemle ilgili olarak ödemenin alınıp alınmadığının netleştirilmesini ve müşteri hizmetlerindeki süreç aksamasının da açıklanmasını ve tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.