to read complaints and reviews, or file yours.Wome Deluxe Hotel Acil Diş Tedavisi İçin Yüksek Ücretli Klinik Ve Duyarsız Yönetim
Wome Deluxe Otel’de ailemizle 3 yetişkin 2 çocuk olarak 5 gece konaklamak için toplam 5.063 Euro (yaklaşık 280.000 TL) ödedik. Tatilimizin 3. Gününde, yani bugün, 15 yaşındaki kızım şiddetli diş enfeksiyonu geçirdi ve otel resepsiyonundan acil olarak destek istedik.
Resepsiyon, bizi anlaşmalı olduklarını belirttikleri Özel Konaklı Polikliniği’ne yönlendirdi. Kliniğe gittiğimizde ise yalnızca bir reçete yazılması için bizden 235 Euro (yaklaşık 13.000 TL) gibi son derece fahiş bir ücret talep edildi. Bu durumu otel yönetimine ilettiğimizde ise, misafirlerinin yaşadığı acil bir sağlık sorununa çözüm üretmek yerine, “İsterseniz kendi imkanlarınızla devlet hastanesine gidebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yanıt aldık.
Bu kadar yüksek konaklama ücreti ödenen bir tesiste, misafirin en temel acil sağlık ihtiyacının adeta ticari bir fırsata dönüştürüldüğü bir düzen kurulması ve yönlendirilen kurumun arkasında durulmaması kabul edilemez. Bu deneyimi, tatile gelmeyi düşünen misafirlerin böyle bir durumla karşılaşma ihtimalini bilmesi ve buna göre karar verebilmesi adına paylaşıyorum.
Gelişme
Antalya Alanya bölgesinde bulunan Wome Deluxe Otel'de ailece 5 gece konaklamak için 5.063 Euro, yani yaklaşık 280.000 TL ödeyerek konakladık. Tatilimizin 3. Gününde 15 yaşındaki kızım şiddetli diş enfeksiyonu geçirdi ve durumu otel resepsiyonuna ilettik.
Otel resepsiyonu bizi, anlaşmalı olduklarını söyledikleri Özel Konaklı Polikliniği’ne yönlendirdi. Burada kızım için yalnızca bir reçete yazılması karşılığında 235 Euro, yani yaklaşık 13.000 TL talep edildi. Bu ücreti, verilen hizmetin niteliğiyle tamamen orantısız ve fahiş bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Durumu ve bu fahiş fiyatlandırmayı otel yönetimine bildirdiğimizde ise son derece ilgisiz bir şekilde "İsterseniz kendi imkanlarınızla devlet hastanesine gidin" yanıtını aldık. Yüksek bedellerle misafir alan bir otelde, özellikle çocukla ilgili acil bir sağlık sorunu yaşanırken misafirin bu kadar çaresiz ve alternatifsiz bırakılması, bizi hem insani hem vicdanî açıdan çok rahatsız etti.
Biz durumu otel yönetimine bildirmemize rağmen, özellikle gecenin veya günün belirli saatlerinde acil sağlık ihtiyaçlarında başka bir seçeneğimiz olmayacağı çok açıkken, misafirler bu tür anlaşmalı özel kliniklere adeta mecbur bırakılıyor. Bu durumun, konaklama ücretlerinin yüksekliğiyle birleşince, sağlık üzerinden fırsatçılığa dönüştüğünü düşünüyorum.
Hem yüksek konaklama ücreti alıp hem de acil sağlık durumlarında misafirini sahipsiz bırakmasının, Wome Deluxe Otel gibi bir işletmeye kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Otelin bu anlaşma ve yönlendirme süreçlerini gözden geçirmesini, misafirlerini bu şekilde fahiş ücretlerle karşı karşıya bırakmamasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Özel Konaklı Polikliniği’nden talep edilen bu tutarla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Ferhat Bey, Öncelikle kızınızın yaşadığı sağlık problemi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Yaşadığınız süreç nedeniyle kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak tesisimizdeki kayıtlar ve ilgili ekiplerimizden alınan bilgiler doğrultusunda süreci açıklığa kavuşturmak isteriz. Kızınızın sağlık problemi tarafımıza iletildiğinde, öncelikle kendisine yardımcı olabileceğimiz herhangi bir konu olup olmadığı sorulmuş ve geçmiş olsun dileklerimiz iletilmiştir. Tesisimizde görev yapan hemşiremiz tarafından sağlık kuruluşuna başvurmanız için Özel Konaklı Polikliniği seçeneği sunulmuş, bunun yanında devlet hastanesine başvurma alternatifi de tarafınıza aktarılmıştır. Dolayısıyla sağlık kuruluşu tercihi tamamen misafirimizin tercihine bırakılmıştır. Ayrıca ilgili sağlık kuruluşuna ait transfer ve muayene ücretleri konusunda tarafınıza önceden bilgi verilip verilmediği tarafımızca teyit edilmiş olup, görüşmede bu ücret bilgisinin kendisine iletildiği misafirimiz tarafından da ifade edilmiştir. Bunun yanında devlet hastanesine gitmeyi tercih etmeniz halinde, tesisimize bilgi vermeniz durumunda transfer konusunda yardımcı olabileceğimiz de tarafınıza aktarılmıştır. Bu nedenle misafirimizin herhangi bir sağlık kuruluşuna gitmeye zorlandığı veya kendisine yalnızca tek bir seçenek sunulduğu yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Özel sağlık kuruluşu seçeneği ile devlet hastanesi alternatifi tarafınıza sunulmuş ve tercih hakkı tamamen misafirimize bırakılmıştır. Önemle belirtmek isteriz ki Özel Konaklı Polikliniği tesisimiz tarafından işletilen veya tesisimize bağlı bir sağlık kuruluşu değildir. Sağlık hizmetinin kapsamı, hekim tarafından gerçekleştirilen tıbbi işlemler ve ilgili ücretlendirme sağlık kuruluşunun kendi sorumluluğundadır. Tesisimizin bu ücretlendirmeyi belirleme veya tahsil etme yetkisi bulunmamaktadır. Şikâyetinizde belirtilen ücretin “yalnızca reçete düzenlenmesi” karşılığında alındığı yönündeki değerlendirmenize ilişkin olarak da, reçete düzenlenmesinin hekim tarafından gerçekleştirilen tıbbi değerlendirme kapsamında olduğunu ve sağlık kuruluşunun kendi hizmet/ücretlendirme politikası çerçevesinde işlem gördüğünü belirtmek isteriz. Bu bedelin makul olup olmadığı konusunda tesisimizin bir fiyatlandırma veya tıbbi değerlendirme yetkisi bulunmamaktadır. Misafirlerimizin sağlık ihtiyaçlarında mümkün olan desteği sağlamak ve kendilerine mevcut seçenekler hakkında bilgi vermek tesisimizin yaklaşımıdır. Nitekim bu olayda da talebiniz tarafımıza iletildiği andan itibaren konu ile ilgilenilmiş, alternatifler aktarılmış ve tercih doğrultusunda yönlendirme yapılmıştır. Yaşanan süreçte beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, kızınızın sağlık durumunun iyi olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Wome Deluxe Hotel Yönetimi
Sayın Wome Deluxe Hotel Yönetimi, Kızım için ilettiğiniz geçmiş olsun dilekleri için teşekkür ederim. Ancak gönderdiğiniz açıklama, yaşanan mağduriyeti ve konunun özünü göz ardı etmektedir. Otelinizde rahatsızlanan bir çocuk ve telaş içindeki bir aile söz konusuyken, tesis çalışanınız tarafından yönlendirildiğimiz poliklinik ile oteliniz arasındaki ilişki tamamen bir hasta/misafir yönlendirmesinden ibaret değildir. Tesisinizin bu poliklinikten yönlendirme başına komisyon aldığı algısını ve şüphesini güçlü bir şekilde doğurmaktadır. Yalnızca basit bir reçete yazılması karşılığında talep edilen fahiş ücret ve bu yönlendirmenin niteliği dikkate alındığında, otelinizin "sadece alternatif sunduk" diyerek sorumluluktan kaçması kabul edilebilir değildir. Misafirin çaresiz anını ticari bir fırsat veya komisyon kapısı olarak gören bir yönlendirme anlayışı, otelinizin hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti ilkesiyle tamamen çelişmektedir. Tesisinizin bu tür yönlendirmelerden komisyon veya ticari çıkar sağlayıp sağlamadığı hususundaki şüphelerimizi koruduğumuzu, yaşanan bu olumsuz deneyimi ve mağduriyeti gerekli tüm mecralarda ve yetkili merciler nezdinde dile getireceğimizi belirtmek isterim. Gereğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımla, Ferhat Aydoğan
