to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan Kahve Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum
Stelio Aroma cam karaf filtre kahve makinesini yaklaşık 2 aydır kart arızası nedeniyle kullanamıyorum. Ürünü yetkili servise götürdüğümde cihazı açıp incelediler ve kartında arıza olduğunu, bu kartın yedek parçasının bulunmadığını, bu nedenle tamir edilemeyeceğini söylediler.
Ürünün hâlâ satışta olduğunu biliyorum ve ayrıca bu tür ürünler için 10 yıl boyunca yedek parça bulundurulması gerektiği yönünde bilgi edindim. Buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sadece kart arızası olduğu için tüm cihazı kullanamıyor olmamı hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum. Bu nedenle öncelikle cihazım için gerekli yedek parçanın temin edilip onarımının yapılmasını, eğer yedek parça temin edilemiyorsa da cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızdan acil olarak çözüm beklemekteyim
Maalesef firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor şu an satışta olan cihaz yedek parça olmadığı söylenerek tamir yapılmıyor
