WMF Ürün Değişiminde Yaşanan Haksızlık

Uzun bir sure beklememden sonra WMF müşteri temsilcisi arkadaş aradı ürünlerimin gümrük aşamasında olduğu biraz zaman alabileceği bilgisi iletildi. Tamam beklerim sorun yok dedim. (bu arada ürün hala online satışta devam ediyor) Nihayet dün 11 Nisanda SMS geldi ürünlerimin kargolandığı iletildi. Bugün kargo geldi. Bana 2 sıkıntılı SAHAN ürünüm yerine 2 tava modeli yollanmış. Bunun üzerine acaba yanlış bilgi girildi yanlış ürünmü kargolandı diye müşteri temsilcisini aradım. Sizin ürününüz stoklarda yoktur o sebeple bu ürün gönderilmiş olabilir dendi. Ben ürünün hala satışta olduğunu kendi ürünümle değişim yapılmasını istedim. Online satışta ürünün satıldığını söylüyorum. Bana ısrarla söylenen, ürünün online satış stoğunun ve değişim stokunun farklı olduğu gibi saçma bir bahane sunuluyor. Firmada iki depo var. Birinde hep satışta ürün var. Diğerinde değişim için ürün yok. Bunlar rakamsal ifadelerdir. Bir taraftan ürün stok adedini öbür tarafa kaydırmak zor değildir. Ama amaç burda üründen kaynaklı hatayı gidermek değil. WMF kesinlikle müşteri memnuniyeti ön planda çalışan bir firma değil. Ürün satana kadar. Satış sonrası garanti koşulları yasal haklarınız hak getire. Eminim ki eğer buraya şikayet var a yazmasam. İlk karardaki gibi para iadesi yapacaklar benim ürünümün değişimi yoluna bile gitmeyeceklerdi. Arandığımda ürünün gümrükte olduğu söylendiğinde bende birebir değişim yapılacak sandım. Tekrar aradım bu değişimi kabul etmediğimi benim ürünümün satışta olduğunu aynı ürünle değişim istediğimi bildirdim bakalım gene beklemedeyiz. Sizlere gelişmeleri ileteceğim. Lütfen alışveriş yapacak arkadaşlar bu ve diğer kişilerin paylaşımların dikkate alarak karar versin. Değişim beklediğim ürün bana gönderilen ürün fotoları ektedir.

Benim Groupe seb ile olan imtihanım devam etmekte. 12 Nisanda tarafıma gönderilen yanlış ürünlerle ilgili müşteri temsilcisi arkadaşları aradım. Kendi ürünlerimin değişimini talep ettim. Ama hala merkezden bir yanıt yok. Ben her hafta arıyorum. Maalesef müşteri temsilcisi arkadaşlarla görüşüyorum. Merkezden bir dönüş yapılmadığını bildiriyorlar. Haftaya tekrar arayacağım. İlk ürünlerim servise 11 Mart ta ulaştı. Yaklaşık 2 aydır değişimin yapılmasını mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hala Groupe seb merkez birim maalesef müşteri temsilcisi arkadaşlara bu durumla ilgili bilgi vermiyor. Ve müşteriyi mağdur etmeye devam ediyor.

Group seb aynı ürünlerimin birebir değişimini yapmış bulunmaktadır. Ürünler elime ulaştı bir süredir kullanıyorum. Herhangi bir sıkıntı bulunmamaktadır