WMF Karafın Kapağı Vakum Yapmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

WMF markasına ait cam, gümüş kapaklı karafı 10 Ekim’de Hepsiburada üzerinden WMF satıcısından satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken karafın vakumlu kapağının düzgün şekilde vakum yapmadığını, yukarı doğru ittiğini ve birkaç kullanışta bir kapağı tekrar tekrar bastırmak zorunda kaldığımızı fark ettik. Vakumun alt lastikleri arasına su giriyor sanırım. Vakum stabil durmuyor ve bu durum kullanımı zorlaştırıyor.

Birebir aynısını kullanan arkadaşlarımda bu sorun hiç yaşanmıyor. Bunu da özellikle belirterek ilk etapta yetkili servis üzerinden arıza kaydı açtım. Yetkili servis kayıt açarak ilgilendi ancak firmanın yönlendirmesinin bu yönde olduğunu, ürünün bu şekilde olduğunun iletildiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım 2. Görüşmede de de sadece “inceleme için servise vermelisiniz” denilerek memnuniyet adına hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk tamamen servis ile müşteri arasına bırakıldı ve süreç yine “üründe sorun yok” denilerek kapatıldı. Ürünün fotoğrafını çekip firmaya gönderiyor servis bu arada, sanırım fiziksel bir inceleme yok.

2.600 TL ödeyerek aldığım bir karafın kapağının düzgün vakum yapmamasını ve bunun “normal” kabul edilmesini doğru bulmuyorum. WMF’in müşteri deneyimi ve kalite algısının bu seviyede olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum, hiçbir yerden kontak bulamadığım bir noktadayım.