Kırık Kulp İçin Sorumluluk Reddi Ve Uzayan İade Süreci

WMF uygulaması üzerinden satın aldığım düdüklü tencereyi iade için firmaya sağlam bir şekilde gönderdim. Ürün tarafıma tekrar gönderildiğinde ise kutudan kapağın kulpunun kırık halde çıktığını gördüm. Kırık kulp, ürün bende değil firmadayken oluşmuş olmasına rağmen sorumluluk üstlenilmedi.

Kusurlu gelen ürünün hem fotoğraflarını hem de videosunu WMF ile paylaştım, ürünün inceleme birimine gönderildiği söylendi ancak yaklaşık iki haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama alabiliyorum.

Ürünün kullanıcıdan kaynaklı olmayan bu hasarı için tamirat değil, kırık kulpu bulunan düdüklü tencerenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.