Uygulama Bagaj Hakkı Yanıltması Ve Havaalanındaki Ek Ücret

Wizz Air uygulaması üzerinden ESB–BUD arası 1–4 Mayıs 2026 tarihleri için Budapeşte uçak bileti aldım. Aynı uygulama üzerinden gidiş‑dönüş için 122 Euro’ya 32 kg’lik bagaj satın aldım. Uygulamada bu 32 kg’lik bagajın maksimum 6 parça olacak şekilde bölünebileceğine, örneğin 4 × 8 kg gibi parçalar halinde kullanılabileceğine dair bir açıklama gördüğüm için bu şekilde planlama yaptım ve dört adet kabin boy valiz hazırladım.

Ancak Ankara Esenboğa Havalimanı’nda uçağa binmek üzere bagajımı teslim etmek istediğimde, Havaş ekibi bu 32 kg’lik bagaj hakkının bölünemeyeceğini, uygulamada görünen bu bagaj seçeneğinin kendileri için geçerli olmadığını söyleyerek bagajımı kabul etmedi. Uygulamadaki açıklamaya güvenerek aldığım ve planladığım bagaj hakkım bu şekilde fiilen yok sayıldı.

Bu nedenle havaalanında dört kabin boy valizimden vazgeçmek zorunda kaldım ve ekstra olarak 32 kg’lik yeni bir bagaj hakkı için yaklaşık 4.000 TL ödedim. Böylece hem 120 Euro’luk önceden ödediğim bagaj hakkım boşa gitti, hem de ek bir maddi kayba uğradım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Wizz Air tarafına uygulama üzerinden şikayet göndermeyi denedim; ancak sistem, gidiş ve dönüş havalimanı seçmemi istediğinde Ankara Esenboğa Havalimanı listede çıkmadığı için şikayetimi bile iletemiyorum. Ayrıca Türkiye’de ulaşabileceğim bir temsilcilik veya müşteri hizmeti kanalı da bulamadım. Bunun yanında Ankara’ya dönüşte teslim ettiğim 32 kg’lik bagajımda da hasar oluştu ve bu hasarla ilgili olarak da Wizz Air’in internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmayı başaramadım. Tüm bu sebeplerle mağduriyetim devam ediyor.

Uygulamada yer alan bagaj bilgilendirmesinin Ankara Esenboğa’daki uygulamayla neden tutarsız olduğunun açıklanmasını, 32 kg’lik bagaj hakkımın bölünebileceği yönündeki bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, boşa giden 120 Euro’luk bagaj ücretimin ve havaalanında ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara’ya dönüşte hasar gören 32 kg’lik bagajım için de gerekli incelemenin yapılarak zararımın karşılanmasını ve şikayet kanallarının, özellikle Ankara Esenboğa kalkışlı uçuşlar için, yolcuların erişebileceği şekilde güncellenmesini istiyorum.