26.08.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Air Serbia ile Ankara-Belgrad-Viyana uçuşum için kontuara gittiğimde, ekonomi sınıfında iki kişi olarak toplam 46 kg bagaj hakkımız bulunmasına rağmen, üç bavul getirdiğimiz için sorun yaşadım. Bagajlarımızın toplam ağırlığı yaklaşık 40 kg idi ve elektronik biletimde kişi başı 23 kg bagaj hakkım açıkça belirtilmişti.
Kontuardaki (muhtemelen 14 numaralı) görevli, üçüncü bavul için benden 50 € ek ücret talep etti. Ücret ödememek için eşyalarımızı yeniden düzenleyip, Viyana’dan 100 €’ya aldığım sağlam ve pahalı üçüncü bavulumu çöpe atmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 0,5-1 saat uğraştık ve oldukça mağdur olduk. Ayrıca herhangi bir ücret ödemesi veya ek ücret talebine dair yazılı bir evrak verilmedi, her şey sözlü olarak iletildi.
Daha sonra görevli, istersek el bagajlarımızı da içeri alabileceklerini söyledi. Madem böyle bir imkan vardı, neden başta bu bilgi verilmedi ve neden bavulumu çöpe atmak zorunda kaldım, anlamış değilim. Olay sırasında PNR kodum hzymqv, uçuş numaram JU431’dir.
Air Serbia’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir özür ile birlikte sağlam bir büyük bavul veya bunun parasının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar