to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 2 İş Günü Teslimat 3 Hafta Gecikti, Müşteri Hizmetinde Saygısız Yanıt
16.08.2026 tarihinde Wiwify sitesinden, yeşil ambalajlı Wiwify Ultra Light Daily Moisturizing yüz nemlendiricisi ile mavi ambalajlı Wiwify İntensive Repair Onarıcı & Nemlendirici Cilt Bakım Seti’ni içeren, toplam yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi tamamlarken sitede teslimat süresi açıkça “2 iş günü” olarak belirtiliyordu ve bu vaade güvenerek alışveriş yaptım.
Ancak siparişimi oluşturduktan hemen sonra teslimat tarihinin sistemde 8 Eylül olarak güncellendiğini, yani yaklaşık 3 hafta sonrasına ötelendiğini gördüm. 8 saatlik yol mesafesine 3 haftalık teslimat süresi biçmek, hele ki sitede 2 iş günü taahhüdü varken, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Durumu iletmek için müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise, 800 TL’ye yakın bir ödeme yapmış olmama rağmen sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmeden, kopyala-yapıştır, kurumsal ve tamamen başından savan bir cevapla karşılaştım. Mesajın sonuna da alay eder gibi çiçek emojisi eklenmişti. Bu üslup ve yaklaşım, hem markaya hem de müşteriye saygısızlık niteliğindedir.
Sitede taahhüt edilen teslimat süresi 2 iş günüdür, ben 3 hafta beklemek için bu ödemeyi yapmadım. Paramızla rezil oluyoruz. Siparişimde belirtilen ürünlerin acilen kargoya verilerek bu hafta içerisinde adresime ulaştırılmasını, aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayet eklerinde hem sitelerindeki teslimat vaadini hem de tarafıma gönderilen lakayıt müşteri hizmetleri cevabını paylaşıyorum.
Sayın Elanur Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç ve teslimat tarihiyle ilgili oluşan mağduriyet adına öncelikle içtenlikle özür dileriz. Böyle bir deneyim yaşamanızı kesinlikle istemezdik. Müşteri destek ekibimiz tarafından da belirtildiği gibi, kargo takip ekranında görünen teslimat tarihi kargo firmasının sisteminde yer alan tahmini süredir. Teslimat süreci kargo firmasının operasyonel planlamasına ve bölgesel dağıtım sürecine bağlı ilerlediği için ekibimiz size kesin bir teslimat tarihi paylaşamamıştır. Bununla birlikte, gönderinizin aciliyeti kargo firmasıyla paylaşılmıştır. Kargo firmasından alınan bilgiye göre gönderinizin yüksek ihtimalle cumartesi günü tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Sürecinizi takip ediyor olacağız. Teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz; memnuniyetle destek olmak isteriz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Wiwifiy ekibine, gecikmeli teslimat ve paketleme konularındaki sorunlarıma rağmen gösterdikleri ilgi ve destek için teşekkür ederim. Gelecekte daha iyi bir deneyim yaşamak dileğiyle.
Sayın Elanur Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz teslimat süreciyle ilgili aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimat süreci tarafımızca takip edilmiş olup, size daha önce ilettiğimiz tarih olan 22 Ağustos tarihinde teslimatı sağlanmıştır. Bu doğrultuda gönderinizin teslimatı 8 Eylül tarihine kalmadan tamamlanmıştır. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, wıwıfy Müşteri Hizmetleri Ekibi
