Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorun

Wiwify kozmetik markasından verdiğim ilk ve son siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 733 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödedim ve kargom 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda tüm ürünlerin ağızlarının açılmış olduğunu, ezildiğini ve kutunun içine dökülmüş halde geldiğini gördüm. Ürünler kullanılabilir durumda değildi, bir kısmını mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Kargo teslim alınır alınmaz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ürünlerin yeniden gönderileceği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez bana yeniden gönderim mi yoksa iade mi istediğim soruldu, ben de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bu defa da patlak, hasarlı ürünleri geri göndermemi, politikanın bu şekilde olduğunu söylediler. Zaten hasarlı ve kutunun içine dağılmış, bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldığım ürünleri nasıl geri gönderebileceğim konusunda hiçbir çözüm sunmadılar.

Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de süreç boyunca net ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememeleri nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram #34383’tür. Hasarlı gelen bu siparişimin, iade prosedüründe benden fiziksel ürün talep edilmeden incelenmesini ve 733 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.