to read complaints and reviews, or file yours.Ne Ürün Var Ne İade: Sessizliğe Mahkum Edildim
Tamamen cilt bakım markası olan Wıwıfy’nin internet sitesinden 27 Kasım tarihinde '3 Al 1 Öde' kampanyasından alışveriş yaptım. Dört adet su bazlı nemlendirici ve dört adet ton eşitleyici güneş kremi olmak üzere toplam sekiz ürün sipariş ettim ve bu alışveriş için 1.050 TL ödedim. Sipariş numaram 4810 olarak görünüyordu.
Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. 13 Aralık tarihinde ise siparişimin hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda iptal edildiğini gördüm. Site üzerinde para iadesi oluşturulduğu yazmasına rağmen, banka hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Bunun üzerine önce firma ile mesaj yoluyla iletişime geçtim ancak mesajlarıma dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradım fakat telefonlarıma da yanıt verilmedi. Ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Şu an hem mağdur durumdayım hem de muhatap bulamıyorum.
Şanlıurfa Karaköprü’de ikamet ediyorum ve bu yaşanan sürecin bir an önce sonlandırılarak 1.050 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız gecikme ve yaşanan süreç nedeniyle gerçekten üzgünüz. 🌿 Durumu hızlıca kontrol edebilmemiz için lütfen sipariş numaranızı bizimle paylaşır mısınız? Ayrıca süreci daha yakından takip edebilmemiz adına, ekibimiz durumu hemen inceleyip tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Sevgiler, wıwıfy Müşteri Deneyim Ekibi 💚
Sipariş numaram, 4810'dur. Sizinle WhatsApp'tan nasıl iletişime geçebilirim?
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için gerçekten üzgünüz. 🌿 Yaptığımız kontroller sonucunda tarafımıza ait herhangi bir mesaj ya da arama kaydınız bulunmamaktadır. Ancak bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor ve yaşanan aksaklık adına içtenlikle özür diliyoruz. İncelememiz sonucunda, ilgili siparişinizin 13 Aralık tarihinde iade işlemi gerçekleştirildiğini teyit ettik. İade süreci, banka ve ödeme altyapısına bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Bu sürecin uzaması, firmamızdan değil, ilgili kargo veya banka tarafındaki işlem süresinden kaynaklanabilir. Ayrıca siparişinizin sistemde adres veya numara hatası nedeniyle kargo firması tarafından tarafımıza iade edilmiş olabileceğini de belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. 💚 Sevgiler, wıwıfy Müşteri Deneyim Ekibi
O halde ben bekliyor olacağım, birkaç gün içinde paramın iadesi yapılır, umarım. İyi günler.
Anlayışınız için teşekkür ediyoruz, iadeniz sizlere ulaşmadığı takdirde bizlere tekrardan ulaşabilirsiniz.💚
