to read complaints and reviews, or file yours.Wise (transferwise) Hesabım Kapalı Olduğunu Düşündüm, Hâlâ Aktif
Yıllar önce kapattığımı düşündüğüm Wise hesabımın aslında hâlâ aktif olduğunu, bugün yeni bir hesap açmayı denediğimde öğrendim. Uygulamada adım, soyadım ve adres bilgilerimi girdikten sonra sistem bilgilerimle eşleşen mevcut bir hesap olduğunu söyleyerek yeni hesap açmama izin vermedi. Eski hesaba yeniden erişme gibi bir niyetim yoktu, zaten o hesabın tamamen kapandığını düşünüyordum ve bu hesabın hâlâ açık görünmesi beni ciddi anlamda endişelendiriyor.
Wise’ın herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadığım için yalnızca e-posta ile destek talebi oluşturabildim. Gönderdiğim e-postada kimlik numaramı, ad-soyad bilgilerimi verebileceğimi; ancak bu hesaba ait e-posta veya telefon bilgilerini hatırlamadığımı ve hesabın kapalı olması gerektiğini belirttim. Ayrıca telefonla da ulaşmaya çalıştım fakat somut bir sonuç alamadım.
Adıma açık görünen bu hesabın doğrudan ve acil olarak tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin bu hesapla ilişiğinin kesilmesini ve hesabın kalıcı olarak kapatıldığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce Wise üzerinden bir hesap açmıştım ve o dönem bu hesabı kapattığımı düşünerek yıllardır hiçbir şekilde kullanmadım, herhangi bir transfer ya da işlem yapmadım. 2 gün önce aileme para göndermek için yeniden hesap açmak istediğimde, aynı bilgilerle zaten bir hesabım olduğu uyarısını alınca eski hesabımın aslında hâlâ açık olduğunu öğrendim ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum.
Eski hesabımın e‑posta adresini ve kayıtlı telefon numarasını hatırlamadığımı belirterek Wise’a e-posta gönderdim. Buna rağmen kimliğimi doğrulamak için talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Selfie, T. C. Kimlik numaram, ad-soyadım, doğum tarihim, hatırladığım telefon numarası ve güncel e-posta adresim gibi pek çok kişisel veriyi ilettim. Ardından müşteri temsilcisini aramam istendi, ben de çağrı merkezini aradım.
Yaklaşık 1,5 saat telefon açık kaldı, defalarca hatta bekletildim ve sürekli bir temsilciden diğerine aktarıldım. Buna rağmen hesabımın kapatılması konusunda somut hiçbir adım atılmadı ve bana net bir çözüm sunulmadı. Kimliğimi bu kadar detaylı şekilde doğruluyorken, sadece eski e-postayı hatırlamıyorum diye hesabımın açık kalmasında ısrar edilmesini kabul etmiyorum.
Wise’ın, 4 yıldır hiç kullanılmayan bu hesabımı, paylaştığım kimlik doğrulama bilgilerine istinaden derhal kapatmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzatılıp müşteriyle adeta oyalama şeklinde yürütüldüğüne dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımın kapatılması konusunda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
