Winsell Yeniden Kurulum Sonrası Adisyon Yazıcı Kesintileri ve Ek Ücret İtirazı

Uzun süredir, yaklaşık sekiz yıldır restoranımızda winsell firmasının restoran programını sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Ancak yaklaşık iki ay önce sistemi yeniden kurdular ve o günden beri yazıcılarda ciddi bir problem yaşamaya başladık. Adisyon yazıcılarımız belirli aralıklarla, bazen bir günde birden fazla kez, durup dururken yazdırmayı kesiyor, hiçbir uyarı ya da hata ekranı vermeden fiş çıkarmıyor.

Bu sorun, sistemi yeniledikleri güne kadar hiç başımıza gelmemişti. Sorun her tekrar ettiğinde dışarıdan destek aldığımız bir kişi var, onu çağırarak bir şekilde çözmeye çalışıyoruz ancak o da her zaman çözüm bulamıyor ve problem kısa süre sonra tekrar ediyor. Şirketi aradığımızda ise sistem için yeniden ücret ödememiz gerektiğini söylüyorlar. Oysa bu sıkıntının, iki ay önce yapılan kurulumdan kaynaklandığını, ortamda ya da donanımda bizim tarafımızdan değişen bir şey olmadığını düşünüyoruz.

Biz yaklaşık sekiz yıldır müşterisi olduğumuz bu firmanın, ek bir ücret talep etmeden, yaptığı yeni kurulumdan sonra ortaya çıkan bu yazıcı ve adisyon problemini kalıcı olarak çözmesini istiyoruz. Sistemin eskiden olduğu gibi sorunsuz ve kesintisiz çalışmasını, her seferinde dışarıdan destek almak zorunda kalmadan işimizi devam ettirebilmeyi talep ediyorum.