to read complaints and reviews, or file yours.Mihsap Fatura Aktarım Paketi Eksik Kayıt Ve Yetersiz Destek
Mihsap üzerinden yıllık satın aldığım aylık 5000 adet fatura aktarımı içeren fatura aktarım paketini kullanırken çok ciddi sorunlar yaşadım. Mükelleflerimizin faturalarını portaldan otomatik olarak Mihsap’a akıtıyor ya da XML’leri ayrıca yüklüyoruz, ancak 771 faturası olan bir mükellefte 71 faturanın hiç akmadığını sonradan fark ettik. Benzer şekilde bazı mükelleflerde bazı fişler de sisteme hiç düşmedi, sistem sadece boş kayıt atıyor ve hangi faturaların veya fişlerin eksik kaldığını tespit edemiyoruz.
Bu problemi bu ay, beyannamenin son gününde, tam zaman baskısı varken yaşadık ve açıkçası elimizde büyük bir bomba gibi patladı. İşin ciddiyeti çok yüksek olmasına rağmen Mihsap destek ekibiyle görüştüğümüzde aldığımız destek hem yetersiz kaldı hem de süre kısıtlı olduğu için bizi çözüm açısından tamamen yalnız bıraktı. “Siz yapamayacaksanız, ürün bu şekilde devam edecekse ben başka çözüm bulayım” dediğimde, tarafıma sürecin uzun sürebileceği söylendi ve 60 tane entegratörle çalıştıklarını belirttiler. Ben iki farklı entegratörle deneme yaptım, ikisinde de yine eksik kayıtlar oluştu.
Yaşadığım bu tecrübeden sonra bu ürüne bir daha asla güvenip kullanmak istemiyorum. Beyanname döneminde yaşadığım stresi ve riski ben biliyorum, açıkça söylüyorum hakkımı helal etmiyorum. Yıllık paket satın aldığım bu hizmette yaşadığım eksik fatura/fiş aktarımı sorunu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Mihsap Fatura Aktarım Paketi kullanımı sırasında yaşadığınız teknik aksaklıklar ve sonrasında destek ekibimizle olan iletişiminizde hissettiğiniz mağduriyetle ilgili mesajınızı aldık. Öncelikle, özellikle beyanname döneminin o yoğun ve stresli son günlerinde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için şirketimiz adına içtenlikle özür dileriz. Yazılımımızın temel amacı iş yükünüzü hafifletmek ve süreçlerinizi hızlandırmakken, aksine bir "yük" haline gelmiş olması bizim için de kabul edilemez bir durumdur. Bahsettiğiniz "boş kayıt" ve "eksik fatura" sorunları, teknik ekiplerimiz tarafından en üst öncelikle inceleme altına alınmıştır. 60'tan fazla entegratörle olan karmaşık veri trafiğinde yaşanan bu tür senkronizasyon hatalarının işinize olan yansımasının farkındayız. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına: Ücret İadesi: Mevcut paketinizin kullanımıyla ilgili yaşadığınız güvensizlik ve teknik sorunlar nedeniyle, talebiniz doğrultusunda yıllık paket ücretinizin iadesi için finans birimimize gerekli talimat verilmiştir. İade sürecinizle ilgili detaylar en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Teknik İnceleme: Yaşanan veri kaybının kök nedeni (apı kaynaklı mı yoksa yazılımsal mı olduğu) araştırılmakta olup, bu konuda isterseniz size detaylı bir teknik rapor sunabiliriz. Bu, ileride başka bir çözüm kullansanız dahi verilerinizin durumunu netleştirmeniz açısından faydalı olabilir. Destek Süreci İyileştirmesi: Destek ekibimizden aldığınız yanıtların yetersizliği konusunda da iç denetimimizi başlattık. Müşterilerimizin en zor anlarında kendilerini "yalnız hissetmemeleri" bizim önceliğimizdir. Ayrıca, mevcut kaydınızda iletişim bilgilerinize ulaşamadığımızı fark ettik. İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız durumunda sizinle en kısa sürede doğrudan iletişime geçmek isteriz. İşinize ve emeğinize olan saygımızla, yaşadığınız bu kötü tecrübeyi telafi etmek ve Mihsap’ın her zaman çözüm odaklı bir iş ortağı olduğunu göstermek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba mail adresim veri tabanınızda kayıtlıdır numaramı yazmıyorum. Ulşabilirsiniz [email protected]
İlginiz için teşekkür ederim 1 ay daha deneyelim dedik ek üyelik hediyeniz için teşekkür ederim umarım bir daha yaşanmaz bu tarz bir problem
Merhabalar, Mihsap ekibi olarak size ulaşıyorum. İletmiş olduğunuz şikayete geri dönüş sağladık ancak tarafınıza ulaşmamış olabileceğini düşünüyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti en hızlı şekilde çözebilmek için iletişim bilgilerinize ihtiyaç duymaktayız. Bizimle paylaşabilir ya da ************** numaralı hattımızı arayarak ad-soyad bilginizi iletebilirsiniz. Bu sayede süreci hızlıca ilerletebiliriz. İyi günler dileriz.