Güncellemeler Yazılımı Kullanılamaz Hale Getiriyor, İade Talebi

Restomenum isimli firmanın restoran sipariş programını yaklaşık bir buçuk senedir Yemeksepeti, Trendyol vb. Platformlarla entegrasyon sağlayıcı olarak kullanıyorum. Bu süre içinde yaptıkları her güncelleme programı düzeltmek yerine daha da bozdu ve kullanımını zorlaştırdı. Defalarca anlattığım eksik ve hataları kabul edip “haklısınız” demelerine rağmen, sonraki güncellemelerde programı neredeyse kullanılmaz hale getirdiler.

Yaşadığım sorunlara karşılık olarak bana birçok kez ücretsiz kullanım süresi uzatması yaptılar ancak ben defalarca kendilerine sürenin uzatılmasını değil, programın düzeltilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde “haklısınız, düzelteceğiz, şıp diye olmuyor” gibi cevaplar verip, sonrasında programı daha da kötü hale getirdiler. Toplamda yaklaşık 15.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu ücretin karşılığında stabil, sorunsuz çalışması gereken bir yazılım beklerken sürekli aksayan, beni iş kaybına uğratan bir sistemle baş başa kaldım.

Son dönemde hem telefon hem de WhatsApp üzerinden, dün ve ondan önceki gün kendileriyle tekrar iletişime geçtim. Sorunları yapıcı şekilde iletmeme rağmen, mağduriyetimin büyümesiyle sitemli konuşmam üzerine kendi kişisel telefon numaramı da engellediler ve doğrudan iletişim kuramaz hale geldim. Hem programın düzelmemesi hem de sonunda iletişimin kesilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Programın işletme ihtiyaçlarıma uygun şekilde, sorunsuz ve stabil olarak düzeltilmesini veya aksi halde ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.