Windy Car Vadi İstanbul Şubesinde Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet Yaşadık

Konu: Windy Car Vadi İstanbul Şubesi'nde Yaşanan Ciddi Hizmet Aksaklığı ve Mağduriyet
Sayın Windy Car Yetkilileri,
Enuygun.com üzerinden 15.05.2025'te yapmış olduğumuz Opel Mokka rezervasyonu sürecinde, Vadi İstanbul şubenizde yaşadığımız kabul edilemez hizmet aksaklıklarını bildirmek zorundayım:
1. Çelişkili Bilgilendirme ve Süreç Yönetimsizliği:
• Eşim hasta olduğu için 0552********34 numaradan O*** Bey ile görüştü. Aracı eşim gelip teslim alamayacağı için bana teslim edilmesi konusunda yardımcı olacağını ve eşime rezervasyonu yapabileceğini, kendisi şubede bulunmasa bile "2. Şoför kaydı" ile aracın teslim alınabileceğini taahhüt etti.
• Ancak ben şubeye ulaştığımda:
o O*** Bey'in orada olmadığını,
o Adını öğrenemediğimiz bir personelin Findeks kontrolüne kadar işlemi yürüttüğünü,
o Sonrasında "eşimin fiziken burada olmaması nedeniyle" işlemi tamamlayamayacağını belirtti.
2. Sözlü Taahhütlerin İhlali:
• O*** Bey'in şubeye gelmesini bekledik. Kendisi geldiğinde:
o Daha önce telefonla verdiği bilgiyi reddetti,
o "Şirket politikası" diyerek işlemi durdurdu,
o Bu tutum, kurumunuza olan güvenimizi derinden sarstı.
o Bizimle sözlü tartışmaya girdi. Olay yerine AVM güvenliğini çağırdı. AVM güvenliği haklı olduğumuzu görerek bize herhangi bir müdahalede bulunmadı.
3. Hukuka Aykırı Rezervasyon İptali:
• Eşimin hasta olmasına rağmen şubeye gelmesini sağladığımızda:
o Bizden hiçbir talep almadan rezervasyonumuzun iptal edildiğini,
o "Enuygun'dan yeni başvuru yapın" dendiğini,
o O*** Bey'in bu iptal kararını "saygısızca" bir tavırla ilettiğini üzülerek gözlemledik.
Yaşanan Mağduriyetler:
• Hasta olan eşimin gereksiz yere şubeye gitmesi,
• 4 saatten fazla zaman kaybı,
• Rezervasyon garantisinin hiçbir geçerli sebep gösterilmeden feshedilmesi,
• Kurumsal iletişimde yaşanan ciddi kriz.
Talep ve Beklentilerimiz:
1. Bu vakanın acilen üst yönetim tarafından incelenmesi,
2. İlgili personel O*** Bey hakkında disiplin soruşturması açılması,
3. Mevcut ses kayıtlarının dinlenmesi,
4. Rezervasyon iptalinin resmi gerekçelerinin ivedilikle iletilmesi,
5. Maddi-manevi tazminat olarak:
o Ücretsiz yeni bir kiralama hakkı,
o Ödediğimiz ücretin iadesi,
o Yazılı özür beyanı,
6. Şirket politikalarının müşteri haklarına uygun revize edilmesi.
Not: Bu e-postaya 3 iş günü içinde yanıt alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti, TÜKODER ve basın yoluyla hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.