Yanlış Bilgi Ve İletişim Hataları Nedeniyle Klimam Teslim Edilmedi, Param Gecikti

30.07.2025 tarihinde N11 üzerinden Windsor inverter 182 18000 BTU Duvar Tipi Klima (Vestel yan ürünü) satın aldım (Sipariş kodu: 203335946538). Ürün kargo ile doğrudan servise teslim edildi ve montaj için Vestel yetkili servisinden sistem tarafından randevu verilmesini bekledim. Ancak günlerce herhangi bir randevu oluşturulmadı, ardından “iade edilecek” şeklinde bir e-posta aldım. Vestel WhatsApp hattına ulaştığımda, bana ulaşamadıklarını ve sistemde bana ait olmayan yanlış bir numaranın kayıtlı olduğunu öğrendim. Numaramı hemen düzelttirdim ve “gün içinde aranacaksınız” denildi fakat kimse aramadı.

2-3 gün sonra 11 Ağustos 19:00–23:00 saatleri için randevu SMS’i geldi. Montaj Sancaktepe’de yapılacaktı, ulaşamazlarsa diye eşimin numarasını da servise ilettim. Ancak Sancaktepe’ye vardığımda yeni bir SMS ile siparişin iptal edildiği ve iade sürecinin başladığı bildirildi. Oysa yarım saat önce montaj teyidi almıştım ve ne ben ne de eşim aranmadık, herhangi bir cevapsız çağrı da yoktu. Tekrar WhatsApp’a yazdığımda, temsilci yine “aranmışsınız ama ulaşılamamış” dedi. Eşimin numarasının da aranmadığını belirttim, temsilci iletişim sorunundan dolayı özür diledi ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ertesi sabah ise servis tarafından aranıp iade sürecinin başlatıldığı ve artık yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Tüm iletişim çabalarıma ve doğru numarayı defalarca iletmeme rağmen, yanlış telefon bilgisi gerekçe gösterilerek siparişim iki kez iptal edildi. Ürünü hiç teslim almadım, montaj yapılmadı ve ücretini kredi kartı ile 32.799 TL olarak ödedim. Para iadesi için başvurdum; 7–10 gün içinde yatacağı söylendi, ancak yaz bitmek üzere ve klimam da param da yok. Ayrıca daha önce Vestel’den aldığım buzdolabında da benzer şekilde servis ve süreç yönetimi sorunları yaşamıştım.

Vestel ve yetkili servislerinin iletişim ve süreç yönetimi hataları nedeniyle mağdur edildim. Paramın acilen iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.