to read complaints and reviews, or file yours.Windsor Vestel Klima Kurulumunda Yaşanan Karmaşa Ve Garanti Sorunu
Vestel Pendik Outlet mağazasından, Vestel güvencesinde kendi ürünleri olan Windsor marka klima aldım. 19 Mayıs 2025’te ödemesini yaptım. Ücretsiz kurulum için Vestel yetkili servisten arayacaklarını ve kayıt açacaklarını söylediler.
Tuzla Vestel yetkili servis aradı; önce 22 Mayıs için 15.00-16.00 saatleri arasında randevu oluşturduk, sonra tekrar arayıp yanlış olduğunu söylediler. 23 Mayıs Cuma yapalım dediler. Dalga mı geçiyorsunuz dedim, en sonunda 22 Mayıs Perşembe’de karar kıldık.
22 Mayıs sabahı saat 10.00’da Vestel’den arayıp klima kurulumuna geleceklerini söylediler. Randevu saatimizin 15.00-16.00 arası olduğunu belirttim, “Ne yapalım, gidelim mi? ” dediler. “Yok, artık gelmişsiniz, tamam, bekleyin geliyorum, ” dedim ve apar topar evden çıktım, elektrikçi çağırdım, geldi. Kuruluma başladılar. Tavandan girmelerini, çerçeveye zarar vermemelerini istedim. Ancak onlar çerçeveyi delmeye başladılar.
Saat 14.00 gibi telefonum çaldı; Vestel yetkili servisten arıyorlardı, klima kurulumu varmış. Şaşırdım, çünkü ekip zaten kuruluma başlamıştı. O kadar sorun yaşadım ki Vestel’le, artık bana normal gelmeye başladı. “Birbirinizden haberiniz yok mu, dalga mı geçiyorsunuz? ” dedim. “Bazen yoğunluk olunca taşeron firma yönlendiriyoruz, ” dediler. “Biz gelip bir selam verelim o zaman, ” dediler. Tamam dedim, geldiler.
Buradaki ekip klimayı henüz kurmamıştı, selamlaştılar. Birbirlerini tanıyorlar sandım, meğer tanımıyorlarmış. “Siz kimsiniz, bu klima garantili mi, hangi Vestel’den geliyorsunuz? ” gibi sorular sormadılar. Biz de müşteriyiz, nereden bilelim? Neyse, 7 saatin sonunda klima kuruldu. Kurulum aşamasında kutudan çıkan borular ve elektrik kablosunu ekip kendine aldı, kendi malzemelerini kullandılar. 3 kişi gelmişti; 2 çocuk, 1 yetişkin.
Klimaya gaz basarken boru patladı, her taraf mahvoldu. Merdivenimizi kırdılar, kendi şarjlı makineleri bozuldu. 7 saatin sonunda hüsran yaşadım. “Kusura bakmayın, sizin de çok zamanınızı aldık, ” dediler. Her şey bizim başımıza geliyor, isyan ediyorlardı. Ben hayatımda böyle bir durum yaşamadım. Sonra müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtım, fotoğrafları attım, inceleyeceklerini söylediler. Sonra Tuzla yetkili servis aradı, “Biz kurmadık, yönlendirmedik, o yüzden kurulum iptal görünüyor ve garantiniz iptal oluyor, ” dediler.
Garanti dışı kaldı. Cihaz suçlu değil, ben de değilim. Kim o zaman bu gelen ekip? Gökten mi indi? Ya da ücretsiz kurulum hakkım varken neden dışarıdan ekip çağırayım?
Gelişme
Bu ikinci kısım Vestel müşteri hizmetleri beni aradığında kuruluma gelen ekibin üstünde Vestel kıyafet var mıydı arabalarında logo var mıydı gibi sorular sordu ben kardeşim adamlar gökten inmedi ben bunları ilk defa görüyorum herhalde ücretsiz kurulum hakkım varken de li miyim gidip dışarıdan ekip çağırıp para vererek sıfır 2 yıl garantili ürünü garanti dışı bırakayım akıl alıyor mu dedim mantıklı olun biraz zaten kurulum gün saati verilmiş ve bu kişilerin aynı gün araması tesadüf mü ki ne alaka beni nereden buldular araştırın dedim telefon kayıtlarına bakılsın adamları çağırın yüz yüze bakalım biz daha önce görüştük mü tanışıyor muyuz yaw vallahi insan kafayı yer herkes suçu bir yere atmaya çalışıp işin içinden sıyrılmaya çalışıyor müşteri hizmetleri bana diyor bakmanız lazımdı üstünde ki kıyafetlere kimsiniz nereden geldiniz neyin nesiniz filan ben polis miyim hanımefendi dedim yok bir de GBT sorgulatalım ya adamlar aramış Vestel klima aldınız kuruluma geleceğiz demişler gelmişler kuruyorlar hadi diyelim yanlış ekip e sizin ekipte sonra geldi ve kendileri arada yoğunluktan taşeron firma yollanıyor dedi ve o kuran ekip henüz kurmamıştı ürünü niye müdahale etmediniz kardeşim sizin Vestel kıyafet yok nereden geliyorsunuz klima garantili yetkili değilseniz garanti dışı kalır ürün niye demediniz müşteri olarak her şeyin sorgulamasını mahkemesini biz mi yapacağız yoksa sizler mi araştırma yapacaksınız kamera kayıtları var dedik her şeyi inceleyin dedik Vestel böyle mi sahip çıkıyor ürünlerine bu mu hizmet müşteri mağdur etmek mi yaw biz masraflardan da vazgeçtik dedik la net gelsin bizim garantimizi başlatın ekip gönderin gelsin baksın kurulum sağlık mı diye ondan bile kaçtınız hem kuruluma gelen özel ekip denildi e bu adamlar bizden parada almadılar hadi inceleyin işte hayır işi mi yapıyorlar 7 saat kurulum yaptılar 7 saat niye bedava iş yapsınlar hesaplarım incelensin ne hesaptan ne elden para ödemedim kamera kayıtlarına bakılsın hadi resmen rez illik bu başka açıklaması yok insan aklı ile dalga geçiyorlar bir an önce bu işi çözüme kavuşturun bizi mağduriyetten kurtarın Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim CİMER e de Vestel CEO su sizleri göreve davet ediyorum ürününüze sahip çıkın sahip
