Vestel Pendik Outlet mağazasından, Vestel güvencesinde kendi ürünleri olan Windsor marka klima aldım. 19 Mayıs 2025’te ödemesini yaptım. Ücretsiz kurulum için Vestel yetkili servisten arayacaklarını ve kayıt açacaklarını söylediler.
Tuzla Vestel yetkili servis aradı; önce 22 Mayıs için 15.00-16.00 saatleri arasında randevu oluşturduk, sonra tekrar arayıp yanlış olduğunu söylediler. 23 Mayıs Cuma yapalım dediler. Dalga mı geçiyorsunuz dedim, en sonunda 22 Mayıs Perşembe’de karar kıldık.
22 Mayıs sabahı saat 10.00’da Vestel’den arayıp klima kurulumuna geleceklerini söylediler. Randevu saatimizin 15.00-16.00 arası olduğunu belirttim, “Ne yapalım, gidelim mi? ” dediler. “Yok, artık gelmişsiniz, tamam, bekleyin geliyorum, ” dedim ve apar topar evden çıktım, elektrikçi çağırdım, geldi. Kuruluma başladılar. Tavandan girmelerini, çerçeveye zarar vermemelerini istedim. Ancak onlar çerçeveyi delmeye başladılar.
Saat 14.00 gibi telefonum çaldı; Vestel yetkili servisten arıyorlardı, klima kurulumu varmış. Şaşırdım, çünkü ekip zaten kuruluma başlamıştı. O kadar sorun yaşadım ki Vestel’le, artık bana normal gelmeye başladı. “Birbirinizden haberiniz yok mu, dalga mı geçiyorsunuz? ” dedim. “Bazen yoğunluk olunca taşeron firma yönlendiriyoruz, ” dediler. “Biz gelip bir selam verelim o zaman, ” dediler. Tamam dedim, geldiler.
Buradaki ekip klimayı henüz kurmamıştı, selamlaştılar. Birbirlerini tanıyorlar sandım, meğer tanımıyorlarmış. “Siz kimsiniz, bu klima garantili mi, hangi Vestel’den geliyorsunuz? ” gibi sorular sormadılar. Biz de müşteriyiz, nereden bilelim? Neyse, 7 saatin sonunda klima kuruldu. Kurulum aşamasında kutudan çıkan borular ve elektrik kablosunu ekip kendine aldı, kendi malzemelerini kullandılar. 3 kişi gelmişti; 2 çocuk, 1 yetişkin.
Klimaya gaz basarken boru patladı, her taraf mahvoldu. Merdivenimizi kırdılar, kendi şarjlı makineleri bozuldu. 7 saatin sonunda hüsran yaşadım. “Kusura bakmayın, sizin de çok zamanınızı aldık, ” dediler. Her şey bizim başımıza geliyor, isyan ediyorlardı. Ben hayatımda böyle bir durum yaşamadım. Sonra müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtım, fotoğrafları attım, inceleyeceklerini söylediler. Sonra Tuzla yetkili servis aradı, “Biz kurmadık, yönlendirmedik, o yüzden kurulum iptal görünüyor ve garantiniz iptal oluyor, ” dediler.
Garanti dışı kaldı. Cihaz suçlu değil, ben de değilim. Kim o zaman bu gelen ekip? Gökten mi indi? Ya da ücretsiz kurulum hakkım varken neden dışarıdan ekip çağırayım?
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar