Vestel Çamaşır Makinesi İle Süregelen Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Vestel'in Windsor markası altında ürettiği kcmi 98142 modeli kurutmalı çamaşır makinesini aldığımız ve kurulumu yaptığımız gün itibariyle arızaları başladı. Kurutma çalışmıyor, makine sıkmıyor vs. Birkaç kere parça değişimi yapıldı. Sonunda değişim isteğimiz kabul edildi. Yenisi geldi, durum aynı.

Bu sefer Windsor değil de, Vestel'in kendi markasını bastığı makinesi olsun dedik ki; sorunlu bir makine göndermesinler ama daha makine kurulumunda kurutma özelliği çalışmadığı görüldü ve buna rağmen makineyi bırakıp gittiler.

Çağrı merkezini tekrar arayıp ücret iadesi istediğimizi söylediğimizde bize 2 sene öncesinin fatura bedelini verebileceklerini söylediler. Yenisini almaya kalktığında 36.000 TL ama bizim ürünümüz iade olduğunda 9650 TL. Bize enflasyon yok, onlara var çünkü.

Müşteri Hizmetleri denen yerle sonrasında yaptığımız görüşmelerde; sadece çamaşır makinesi ve yaşadığımız soruna istinaden müşteri memnuniyeti kapsamında bir mutfak aleti hediye etmek istediler.

Vestel cmı 109242 kx Wi-Fi 10kg veya üretimden çıkarsa 12 kg olan modelinde memnuniyet kapsamında, hangisi üretimden önce çıkarsa + Vestel Taze Filtre Kahve Makinesi (Öğütücülü) hediye sözü verdiler.

Beklediğimiz 2-3 ayın sonunda, telefonda yaptıkları laf oyunlarıyla, ürünün fatura sahibi olan beni aşarak, süreçten baştan sona bir haber olan annemi oyuna getirerek bize; Vestel Cmi128342 Eski modeli göndermekle kalmayıp "fiyatlar çok arttı, kahve makinesi veremiyoruz" dediler ve ilk söz verdikleri makineyi de vermeyeceklerini söylediler.

Ben hayatımda bu kadar çamur, bu kadar sözüne sadık olmayan, bu kadar kalitesiz bir iletişim biçimi görmedim. Yerli Üretimde sorsanız dünya deviyiz derler ama iş icraate gelince tükürdüklerini büyük bir zevkle yaşamaktan geri durmazlar.

Bundan sonra Vestel'in V'sini evime sokmakla kalmam, bu makineyi götürür Vestel Manisa fabrikasının kapısında yakarım. Hamdolsun 20-30 bin liralık insanlar değiliz ama bu yapılan terbiyesizliğe ve adaletsizliğe de sessiz kalacak değiliz.

Geçen 2-3 yılda 8-10 kere bu muhabbetin yaşanması ve hala sonuç alınmaması, Vestel'in ne kadar ayak altı bir marka ve üretimler yaptığının, eski kalitesinden çok uzak, Çin mallarından beter bir çizgiye ulaştığının bir göstergesidir. Çok gülünç, çok sinir bozucu, çok komik.

Aklınıza gelebilecek tüm ürünlerinden uzak durulmalıdır. Adalet olmayan ülkemde keşke adalet ve denetim mümkün olsa da fabrika ve üretimleri durdurulsun, çok isterdim.