Vestel Buzdolabı Arızasında Uzayan Servis Süreci Ve Para İadesi Sorunu

Vestel Windsor model buzdolabımız 14 Ağustos’ta bozuldu. Esenyurt’taki Vestel servisini aradık, ancak 4 gün sonra bir servis yönlendirildi. Gelen teknik personel, buzdolabı kartında sorun olduğunu ve tekrar geleceğini söyledi. Yaklaşık 5 gün daha bekledikten sonra kart değişimi yapıldı ve 4 saat içinde buzdolabının düzeleceği belirtildi. Ancak cihaz çalışmadı. Teknik servis ertesi gün geleceğini söyledi fakat kimse gelmedi, gün boyu aramalarımıza da cevap verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kaydımızın sistemde gözükmediği ve bize geleceğini söyleyen kişiye de ulaşamadıkları belirtildi. Yine 1 hafta beklemek zorunda kaldık. Sonunda buzdolabını incelemeye alacaklarını söylediler. Defalarca mağduriyetimizi anlatmamız sonucunda, geçici olarak idareten bir buzdolabı gönderildi fakat süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimiz devam etti. Ayrıca mesai saatlerim içinde defalarca arandım, geri aradığımda ise kimseye ulaşamadım ya da “dönüş yapılacak” denip geri dönüş sağlanmadı.

Kart yenileme işlemi için nakit olarak 5100 TL ödeme yaptık. Ancak bu işlemden sonra bize 9100 TL karşılığında fabrika çıkışlı revizyonlu bir ürün satın almamız için IBAN gönderildi. Biz Vestel’den yeni bir ürün almak istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi ilettik fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. 8113464446 numaralı arıza kaydımız bulunuyor.

Bu sürecin profesyonellikten uzak şekilde yönetildiğini, haftalardır mağdur edildiğimizi ve para iadesi talebimize hiçbir şekilde yanıt verilmediğini belirtmek isterim. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ödediğimiz 5100 TL’nin iadesini talep ediyorum.