Sürekli Arızalanan Makine Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Windsor ws 4914 model kurutmalı çamaşır makinamı yaklaşık 4 ay önce aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ancak bu süre zarfında sürekli olarak aynı sorunları yaşamaktayım. Makine bazen çalışmaya başlamadan "bitti" uyarısı veriyor, bazen de ekranda "su basıncı düşük", "su basıncı fazla" ya da "su almıyor" gibi uyarılar çıkıyor. Bu sorunlar her yıkamada olmasa da sık sık tekrarlanıyor.

Sorunlar başladığından beri yaklaşık 10 kez servis geldi. Servis ekipleri bazen motor ve başka bir parça değişimi yaptı, bazen ise kısa süre bekleyip sorunun olmadığını söyleyerek ayrıldılar. Ancak çoğunlukla makinenin çalışmasını yeterince beklemeden gidiyorlar ve arıza notunu "çözüldü" olarak kapatıyorlar. Sorunlar ise devam ediyor.

Her servis çağrısında müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde sadece servis yönlendirmesi yapıldı, farklı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının yaklaşımı da çözüm odaklı değil ve iletişimleri oldukça itici. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir imkan olmadığını belirttiler.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.