to read complaints and reviews, or file yours.Wiky Watch Garanti Süresinin Kontrolü
İkinci elden almış olduğum Wiky Watch 4 Plus saatin kutusu ve tüm aksesuarları mevcut sadece faturası yok. Aldığım kişi bana 1 seneden fazla garantisi var demişti. Saati 9 ay kadar kullandık şimdi ihtiyacımız kalmadı. Bu nedenle bir arkadaşıma satmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp IMEI numarasından bir şekilde garantisinin ne kadar kaldığını söyleyebilirmisiniz diye. Karşıma çıkan kişi fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti süresi vardır faturası Yoksa garanti kapsamı dışındadır diye saçma bir cevap verdi. Ben biliyorum ki ciddi ve İşini iyi yapan firmalar sattıkları ürünleri seri numarasından ya da IMEI numarasından garantisini ne kadar kaldığını veritabanından bulabilir. Kendisine sattığınız ürünün garanti açısından arkasında durmak zorunda olduklarını hatırlattım. Aldığım cevap bildiğiniz yere gidin şikayet edin oldu. Kaldı ki ben bu markanın bir önceki model olan saatini sıfır olarak almış ve kullanmıştım. Üst modelini de 2 el olarak buldum hesaplı gördüm aldım. Sorumsuz müşteri temsilcisinin markayı temsil edecek kapasitede olmadığını düşünüyorum Umarım aklı selim bir yetkili bana ulaşır ve bu basit problem mi çözer.
Murat G****
0505********42
Değerli Müşterimiz ; Yazmış olduğunuz şikayet incelenmiştir inceleme sonucunda konu hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz Öncelikle birçok firmayla satışını yapabilmesi için anlaşmamız mevcut Turkcell ,Media Markt ,Teknosa, Nezih Kırtasiye, DR, İnternet Pazarında yüzlerce farklı satıcı ve bu firmalara biz ürün veriyoruz kimisi o ürünü 1 gün sonra satıyor kimisi 2 yıl sonra ve biz bunların takibini yapamayız çünkü faturasını biz kesmiyoruz. Saatin ilk nereden alındığı belli değil Ne zaman alındığı belli değil ortada fatura yok.. kim aldı bu ürünü ,hangi firma fatura kesti ? hiçbir bilgi yok buna firma olarak biz erişim sağlayamayız. Olayı kendi tarafınızdan kendinizi haklı çıkartacak görsel kısımları paylaşmışsınız arkadaşımız size gerekli olması gereken açıklamayı mesajlaşmanın başında yapmış mesajlar incelendi ekte bu mesajları paylaşıyoruz. Şikayetiniz hakkında alınabilecek hiçbir aksiyon yoktur. Satın alım yaptığınız kişiden fatura bilgisi sorgulayabilirsiniz. Wiky Watch Müşteri Hizmetleri .
Açıklama görseli ektedir.
Merhaba Sayın yetkili benim sorunum sadece şahsi sorunum değildir. Benim durumuma düşebilecek bütün tüketicilerin ortak sorunudur. Birçok işini iyi yapan Servis altyapısını tam teşekküllü oluşturmuş firma ürününü nihai tüketiciye sattığı andan itibaren ürünün IMEI ya da seri numarası ile yetkili servis altyapısına bilgi gider. Bu aşamadan sonra fatura olup olmaması önemli değildir. Servise müracaat eden tüketici ürünün IMEI ya da seri numarası ile garantisi devam edip etmediği sistem tarafından tespit edilip garantisi varsa hizmet alabilmektedir. Sizin yanıtınızdan anlıyorum ki sizin ürününüz satın alındıktan bir saat sonra faturası kayıp ise garanti dışı sayıyorsunuz. Yeterli Servis altyapısı oluşturmadan ürünü sattığın anlaşılıyor. Benim bundan sonra izleyeceğim yol CİMER kanalı ile Sanayi ticaret Bakanlığına konuyu taşımak ve yeterli Servis altyapısı oluşturmanız ve diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamalarını sağlamak olacaktır.
