Tekrarlayan Akıllı Saat Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım Teklifi

Çocuğumun kullandığı akıllı saat, satın alınmasının üzerinden henüz 1 yıl 2 ay geçmiş olmasına rağmen son derece az kullanılmasına karşın yeniden arızalandı\.

Üstelik bu, aynı ürünle ilgili yaşadığımız ilk mağduriyet değil\. Daha önce kullandığımız saat de sorunlu olduğu için değişim yapılmıştı\. Şimdi aynı ürün grubunda ikinci kez benzer bir problemle karşı karşıyayız\.

Cumartesi günü firmanın müşteri temsilcisiyle görüşerek tüm detayları anlattım\. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafımıza oldukça yüksek bir onarım bedeli çıkarıldı\. Ürünün bu kadar az kullanılmasına rağmen kısa sürede tekrar arızalanması, kullanıcı hatasından ziyade ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor\.

Firma ayrıca satın alma faturasını talep etti\. Ancak aradan geçen süre nedeniyle faturayı şu an bulamıyorum\. Buna rağmen bir haftadan fazla süredir herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor\.

Bu saat çocuğum için yalnızca bir aksesuar değil, aynı zamanda telefon işlevi gören önemli bir iletişim ve güvenlik aracı\. Çocuğumun iletişim ihtiyacı nedeniyle saatin kullanılamaz durumda olması bizi ayrıca zor durumda bırakıyor\.

Yaşanan önceki değişim süreci, ürünün çok az kullanılmış olması ve aynı sorunun tekrar etmesi dikkate alınmadan yalnızca ücretli onarım seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum\.

Firmadan ücretsiz onarım veya ürün değişimi konusunda çözüm bekliyorum\. Bir tüketici olarak sürekli aynı sorunla uğraşmak ve günlerdir sonuç alamamak gerçekten üzücü\. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum\.