IMEI Uyumsuzluğu Nedeniyle Akıllı Saat Değişim Ve İade Talebi

Teknosa’dan Wiky Watch 5S akıllı saat satın aldım. Ancak saati aldıktan sonra faturadaki IMEI numarası ile saatin üzerinde yüklü olan IMEI numarasının birbirini tutmadığını fark ettim. Yani aslında satın aldığım ürün ile fatura üzerinde görünen IMEI bilgisi birbirine uymuyor ve IMEI klonlanmış durumda.

Bu durumu 13.06.2026 tarihinde Teknosa’ya ilettiğimde, ürün değişimi talebinde bulundum. Fakat tarafıma, “Herhangi bir şey yapamıyoruz, değişim yapamayız, yetkili servise bile gönderseniz onlar da değişmez, onay vermez” şeklinde ifadelerle olumsuz dönüş yapıldı. Çözüm olarak ise, IMEI numarası ile telefon numarasını birbirine taahhüt ederek bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Klonlanmış veya uyuşmayan bir IMEI ile ürünü kullanmamı önermeleri hem hukuki açıdan hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Saat için toplam 6.850 TL ödeme yaptım ve ayrıca bu ürüne her türlü duruma karşı kasko da yaptırdım, kaskoya dair poliçe ve belgelerim mevcuttur. Buna rağmen, açıkça ortada olan IMEI uyumsuzluğu ve klonlanma şüphesi konusunda ne değişim ne de tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Öncelikli talebim, Wiky Watch 5S akıllı saatimin ayıpsız, IMEI bilgileri faturayla tam olarak uyuşan yeni bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, saat bedelimin ve yaptırdığım kasko ile ilgili tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yasalara uygun, güvenli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.