Ekran Donması İçin 4.650 TL Tamir Ücreti: Mantıksız Ve Aşırı

Yaklaşık 2 yıl önce Viaport Teknosa mağazasından 4.000 TL ödeyerek KVK Wiky Watch 4s akıllı çocuk saatini satın aldım. Cihazı kısa süre önce ekran donması sorunu nedeniyle teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bana, ekran kartının yandığı, pilin yandığı, kısacası cihazın tamamen yandığı ve tamir bedelinin 4.650 TL olduğu yönünde SMS ile bilgi verildi.

Şu an aynı model saatin sıfır satış fiyatı 5.000 TL civarındayken, neredeyse cihazın sıfır fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Üstelik sadece ekran donması şikayetiyle gönderdiğim bir ürün için “ekran kartı yanmış, pil yanmış, cihaz yanmış” gibi bir açıklama yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu kadar kısa sürede bu derece ağır bir arıza çıktığı ve neredeyse yeni cihaz fiyatında ücret talep edildiği için kendimi resmen mağdur ve haksızlığa uğramış gibi hissediyorum. Cihazı çöpe atın, geri göndermemize gerek yok denecek seviyede bir yaklaşım yerine, müşteriyi koruyan, makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Talebim, cihaz için istenen tamir ücretinin yeniden gözden geçirilmesi, arızanın ayrıntılı ve inandırıcı şekilde açıklanması ve mümkünse ya ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım ya da indirimli ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesidir.