White Stone Mağazasında Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

30.10.2025 tarihinde Trabzon Rubenis AVM White Stone (Akkar Konfeksiyon) mağazasından 1-r-7 397801 numaralı fatura ile yaklaşık 6.800 TL’ye bir takım elbise satın aldım. Ürünü mağazada denediğimde kesiminde bir hata olduğunu fark ettim ve bunu belirttim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, bu kesimin normal olduğunu ve diğer ürünlerde de aynı şekilde olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ancak takım elbiseyi ilk kez giydiğimde ailem ve çevremdeki herkes kesimdeki hatayı hemen fark etti. Hatta mağazanın bir diğer çalışanı da üründe hata olduğunu kabul etti.

Ürünü sadece bir kez giydikten sonra mağazaya geri götürdüm. Ancak bana yardımcı olmak yerine “Gidin Tüketici Hakları'na başvurun, biz yardımcı olamayız” şeklinde bir üslupla karşılaştım. Ürünü tekrar bana teslim ettiler ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca mağazanın sisteminde de ciddi sorunlar yaşadım; fatura kesmekte zorlandılar, faturamı bana veremediler ve sadece ekran görüntüsünü çekebildik. İşlemler yaklaşık 30 dakika sürdü.

Başta sadece ürün değişimi talep ediyordum, fakat mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle artık ücret iadesi istiyorum. Ürünü teslim ettiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak 5 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Bu süreçte mağazanın ilgisizliği ve tutumu beni fazlasıyla mağdur etti.

White Stone’dan, mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyetine uygun davranmasını, ürünümdeki hatanın kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve fatura teslimi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.