to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Hat Üzerinden WhatsApp Hesabının Açık Kalması Ve Güvenlik Korkusu
Turkcell hattımı yaklaşık 5 ay önce kaybettim ve ardından 532 ve 0212 313 10 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptal edilmesini istedim. Ancak bu hatta kayıtlı olan WhatsApp hesabının halen aktif olarak kullanıldığını gördüm. Ben giriş yapmaya çalıştığımda WhatsApp hesabımın hâlâ o numara üzerinden açık olduğunu fark ettim ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bu konuda yardımcı olamadılar. Hattımın iptal edilmiş olmasına rağmen WhatsApp hesabımın o numara üzerinden kullanılmaya devam etmesi nedeniyle kişisel bilgilerimin ve yazışmalarımın kötüye kullanılmasından endişe duyuyorum.
Turkcell’den, eski hattıma kayıtlı WhatsApp hesabına yeniden erişebilmem için bana WhatsApp girişinde kullanılabilecek doğrulama kodu gönderilmesini istiyorum. Bu sayede ben kendi cihazımdan giriş yaparak hesabıma erişmek ve başka cihazlarda açık olan oturumlardan çıkış yapmak istiyorum. Böylece hesabımın başkalarının elinden tamamen alınmasını ve güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı daha önce tamamen iptal ettirdim, ancak bu hatta bağlı olan WhatsApp hesabım başka bir cihazda açık kalmış durumda. Hattım kayıp olduğu için hatta ait doğrulama koduna erişemiyor ve WhatsApp’tan çıkış yapamıyorum.
Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Başka bir cihazda benim numaram üzerinden WhatsApp kullanılmaya devam ediyor, ancak ben ne kod alabiliyorum ne de kendi başıma çıkış yapabiliyorum.
Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bir Turkcell bayisine giderek durumu anlattım, hattımın iptalli olduğunu, WhatsApp’ın hâlâ açık kaldığını ve çıkış yapılması için yardım istediğimi belirttim. Buna rağmen kimlik bilgilerimle işlem yaparak bu konuda bir çözüm sunmadılar ve WhatsApp hesabımın bu numaradan çıkışını sağlayamadılar.
Turkcell’in, güvenliğim ve kişisel verilerimin korunması için, iptal edilmiş hattıma bağlı WhatsApp hesabının diğer cihazlardan çıkışının sağlanması konusunda gerekli desteği vermesini ve bu durumun nasıl çözüleceğiyle ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler ederim
