Söz Verilen Sürede Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği İmkânsız

23 Nisan 2026 tarihinde Weswear internet sitesinden #34303 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede açıkça 1–2 iş gününde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistem üzerinde hiçbir ilerleme görünmüyor. Teslimat adresim İzmir/Bornova olarak kayıtlı ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişi verirken adresi iş yerim olarak seçtim çünkü 1–2 günde kargoya verileceğine güvenerek bu süreyi iş yerimde olacağım şekilde planladım. Ancak yıllık izne çıkacağım için artık ürünün ev adresime gelmesini istiyorum. Ne sipariş sürecinde ne de sonrasında adres değişikliğiyle ilgili kullanılabilir bir panel veya net bir yönlendirme bulamıyorum.

Site üzerinde yer alan iletişim numarasına defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Firmanın başka bir telefon numarasına veya etkin bir iletişim kanalına da ulaşamadım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak sitedeki iletişim bölümünden de sağlıklı bir destek alamadım; firma resmen “ulaşılamaz” durumda. Bunun yanında, sitede iade veya iptal süreciyle ilgili net, anlaşılır bir bilgi bulunmaması sebebiyle, siparişimi iptal etmeyi düşünsem bile nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmiyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden ivedilikle kargoya verilmesini, güncel kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve teslimat adresimin ev adresim olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın telefon hattı ve diğer iletişim kanallarının aktif, ulaşılabilir ve gerçekten yanıt veren bir hale getirilmesini; iade ve iptal süreçleriyle ilgili bilgilerin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve net olarak paylaşılmasını istiyorum.