to read complaints and reviews, or file yours.İade Ürün Teslim Edildiği Halde 200 TL Kargo Kesintisi Ve Geri Ödeme Başlatılmadı
Wes Wear internet sitesinden 30.08.2026 tarihinde 49781 numaralı sipariş ile “Wes Kahve Yıkamalı Baggy Fit Jean” satın aldım. Ürün için 999 TL, kargo için 85 TL olmak üzere kredi kartımdan toplam 1.084 TL tahsil edildi.
Ürünü iade etmek istediğimi firmaya e-posta ile bildirdim. Firma 03.09.2026 tarihinde bana dönüş yaparak 3550371487 numaralı DHL iade kodunu iletti. Aynı e-postada, iade işleminde ödemiş olduğum tutardan 200 TL kargo ücreti kesileceğini yazdılar.
Bu kesintiye itiraz ettim. Firmanın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masrafların satıcıya ait olduğu belirtilmesine rağmen benden 200 TL kargo bedeli talep ediliyor. Ayrıca ürünü, firmanın bizzat belirlediği DHL Kargo ve bana verdiği iade kodu ile gönderdim.
DHL üzerinden 810484052918 takip numarasıyla gönderdiğim iade kargom 05.09.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen bugün 11.09.2026 itibarıyla iade işlemim hâlâ başlatılmadı. Süreç hakkında bilgi almak ve ücret iademin ne zaman yapılacağını öğrenmek için gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmıyor.
Hem yasal cayma hakkımı kullanırken 200 TL kargo kesintisi yapılmak istenmesini, hem ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin başlatılmamasını hem de süreçle ilgili bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum.
Wes Wear’dan herhangi bir kargo veya iade bedeli kesintisi yapılmadan ödediğim toplam 1.084 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreci hakkında tarafıma derhal yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sipariş ve ödeme belgelerim, kargo teslim kayıtlarım ve firma ile yaptığım yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Duygu Hanım, Wes Wear olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini paylaşıyoruz. 30.08.2026 tarihinde 49781 numaralı siparişinizle ilgili olarak iade sürecinizin 05.09.2026 tarihinde DHL üzerinden tarafımıza ulaşmış olmasına rağmen henüz başlatılmadığını ve kargo ücreti kesintisi talep edildiğini belirtmişsiniz. Bu konuda gerekli incelemeyi hemen başlatarak iade işlemini hızla tamamlayacağız. 200 TL kargo kesintisi talebinizin, Mesafeli Satış Sözleşmemizde belirttiğimiz gibi cayma hakkı kapsamında satıcıya ait olduğunu ve bu tutarın iade edilmesi gerektiğini göz önünde bulunduruyoruz. Ödediğiniz toplam 1.084 TL tutarının, kargo ücreti dahil, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartınıza iade edilmesini sağlayacağız. İade işlemini hemen başlatıyor ve en kısa sürede, iade tutarının kredi kartınıza yansıdığına dair yazılı bir bilgilendirme gönderiyoruz. Bu süreçte sizden ek bir bilgi talep etmeyeceğiz; yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Maalesef ki firmadan gelen yanıt doğrultusunda hala bir iade sağlanmadığı için yasal hakkımı kullandım.
