İade Parası Hesaba Yatırılmadı: Weswear Mağazasında 2 Aylık Gecikme

Weswear mağazasından, 27564 numaralı siparişimle aldığım Lightning Nakış Detay Premium Baggy Sweatpant ve Basic Oversize Ziper Hoodie ürünlerini 19 Ocak tarihinde iade amacıyla mağazaya teslim ettim. Ürünleri teslim ettiğimde herhangi bir fiş, belge veya iade formu verilmedi, sadece sanal pos cihazları üzerinden ödemenin bir hafta içinde hesabıma geçeceği söylendi.

Bu süreçte ürünler aslında hiç elime geçmedi. Siparişim kargoya verilmeden önce iptal etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bunun yapılamayacağı söylendi ve ürünler yine de gönderildi. Ürünlerin bana ulaşmadan doğrudan mağazaya iadesi sağlandı. Bu gerekçelerin ikna edici ve makul olmadığı, esas amacın ürün ne olursa olsun müşteriye gönderilmesi ve firmadan çıkacak para iadesinin olabildiğince geciktirilmesi olduğu izlenimini edindim.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı yatırılmadı. Mağazayla ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüğümde ise sanal pos cihazlarının manuel işlem yaptığı, iadenin “bu hafta” yatacağı şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Yaklaşık 2 aydır 2.148 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmadı.

Banka kartımla ödediğim bu tutarın iadesinin, daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyet yaşayan kişilerin de, firma uzun süre para iadesi yapmadığı için, haklarını aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalarının en mantıklı yol olduğunu düşünüyorum.