Western Union Türkiye'de 4.000 TL Transferimin Günler Boyunca Beklemede Kalması

Katar Doha Al Muntazah bölgesindeki Unimoni şubesinden kız arkadaşım benim adıma 4 Eylül 2026 Cuma günü 4.000 TL tutarında para gönderdi. İsmimde Türkçe karakterler olduğunu özellikle belirtmesine rağmen oradaki görevli bunun önemli olmadığını, parayı sorunsuz şekilde çekebileceğimizi söylemiş. Buna güvenerek işlemi yaptırdık.

Türkiye’de Western Union üzerinden önce Yapı Kredi ve QNB online bankacılık üzerinden deneme yaptım, sistem sürekli “bilgiler uyumsuz” uyarısı verdi. Ardından Yapı Kredi ve Şekerbank şubelerine fiziken gittim, yine işlemi gerçekleştiremedim. Son olarak PTT şubesine gittim, orada da transferin sistemde bekletildiği söylendi ve Western Union Türkiye müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi.

Western Union Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma mail gönderildiği ve aynı akşam ya da en geç ertesi gün parayı çekebileceğim söylendi. Ertesi gün yeniden denediğimde sistem hâlâ aynı uyarıyı veriyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez göndericinin kendilerinden kaynaklı inceleme için Western Union ile iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Kız arkadaşım yeniden Katar’daki Al Muntazah Unimoni şubesine gitti, şube benden kimlik bilgilerimi, adresimi vs. İstedi, hepsini eksiksiz ilettik. Ertesi gün sorun çözüldü, parayı çekebilir denmesine rağmen Türkiye’de hâlâ parayı alamıyorum ve işlem “On hold / beklemede” durumunda kalmaya devam ediyor.

Gerek Katar’daki Unimoni şubesinin baştan itibaren isim ve bilgi girişini ciddiye almaması, gerek Western Union sisteminin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir konuyu günlerdir çözememesi nedeniyle ciddi zaman, emek ve psikolojik olarak yıprandım. Net bir muhatap bulamadan iki kurum arasında dolaştırılıyorum, her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor ama sonuç değişmiyor, param hâlâ tarafıma ödenmiyor.

Unimoni ve Western Union’dan, bu süreçteki hatalarıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını, tarafımdan özür dilemelerini ve 4.000 TL’lik transferimin hiçbir ek masraf çıkarmadan acil şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun başka kişiler tarafından da yaşanmaması için ilgili personel ve sistem süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.