Para Çekme İşlemlerinde Sürekli Reddetme Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

17.07.2026 tarihinde Türkiye’de Western Union’un kendi şubeleri ve anlaşmalı bankalarından para çekme işlemi yapmak istediğimde, sistemde bilgilerim girildiğinde işlem hiçbir gerekçe belirtilmeden sürekli olarak reddediliyor. Ekranda görülen hata tarafıma gösterilmiyor, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 1 yıldır farklı denemelerimde de aynı sorunla karşılaşıyorum ve para çekme işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni tekrar şubelere yönlendiriyorlar, şubede de destek birimlerinin aranması gerektiği söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarının çoğunun Türkçe'ye yeterince hakim olmaması nedeniyle doğru düzgün iletişim kuramıyor, derdimi tam olarak anlatamıyor ve net bir cevap alamıyorum. Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde ise hatta bekletildikten sonra çoğu zaman yine aynı kişinin üstüymüş gibi telefona geri dönerek beni farklı bir kişiyle görüşüyormuşum izlenimi vermeye çalıştığını fark ediyorum ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Son görüşmemde A*** isimli bir çalışanlarına yönlendirildim ve kendisine yaşadığım sorunu en baştan tekrar anlatarak, daha önce söylediklerini yaptığımı ancak buna rağmen hiçbir çözüm alamadığımı belirttim. Buna karşılık, yine kendi önerileri sonuç vermezse nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda bana “ne istersen onu yap” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir cevap verdi. Bu üslup ve yaklaşımın kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını, müşteriyi tamamen başından savma tavrında olduklarını ve çözüm odaklılıklarının sıfır olduğunu açıkça görüyorum.

Hiçbir net açıklama yapılmadan, sürekli birbirine yönlendiren, şeffaf olmayan ve saygısız bir iletişimle yürüyen bu süreç nedeniyle paramı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Western Union’un sistemdeki engel veya hatayı net bir şekilde tespit edip açıklamasını, gerekli düzeltmeyi yaparak para çekme işlemini derhal sorunsuz şekilde gerçekleştirmemi ve tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.