Western Union Transferi Onay Bekliyor, Hesabımdan Kesintiler Yapıldı

Western Union aracılığıyla yurt dışından Türkiye’ye 1000 EUR tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem henüz onaylanmamış olmasına rağmen ilgili tutar banka hesabımdan tahsil edildi ve transferim 48 saati aşkın süredir “on hold” durumunda bekletilmektedir. Talep edilen kimlik belgelerini eksiksiz olarak iletmeme rağmen işlemim ilerletilmemiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, toplamda yaklaşık 60 dakika telefon görüşmesi ve bekleme sürem oluştu; ancak her seferinde yalnızca sürecin ertelendiği, somut bir çözüm üretilemediği tarafıma iletildi. Onaylanmayan bir işlem için hesabımdan para çekilmiş olması ve buna ek olarak komisyon / kur farkı gibi kesintiler yapılması tarafımca ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

İşlemimin acilen onaylanarak alıcıya ulaştırılmasını ve bu gereksiz gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.