West Palace Hotel Taksim Kötü Hizmet Ve Saygısız Davranışlarla Mahsur Kaldık!

Bu korkunç otele, konumuna ve fotoğraflarına aldanarak altı gecelik rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda, çift kişilik yatak seçmemize rağmen iki tek kişilik yataklı başka bir oda vermek için resepsiyondaki orta yaşlı beyefendi ısrar etti (kendisi çok saygısız ama ben "beyefendi" diyeceğim). Oda değişikliği istemediğimizi ısrarla belirttik. Odamıza çıktık fakat içeri girer girmez yırtık perdeler, yerlerdeki saçlar ve banyonun kirliliği ile karşılaştık. Oda korkunç bir haldeydi. Yatağa oturduğumuzda, inanılmaz derecede gıcırdadığını ve uyunamayacak kadar rahatsız olduğunu fark ettik. Hiç silinmemiş ve temizlenmemiş, manzaralı diye adlandırdıkları çok kötü bir balkonu da vardı.

Temiz olmaması sebebiyle orada kalamayacağımızı anladığımızda, aracı firma olan Booking’e iletmeden kendilerine kalamayacağımızı, zararlarını karşılayacağımızı ama ayrılmak istediğimizi söyledik. Kendisi ise bizden ısrarla, 250 Euro’luk gecelik fiyat olmamasına rağmen bir para talep etti. Biz de anlaşamayacağımızı anlayınca rezervasyon yaptırdığımız Booking’e ulaştık. Booking, bu parayı vermemize gerek olmadığını, ücretsiz iptal seçeneği olduğunu belirtti. Otele de, bize de ücretsiz iptal için mail gönderdi. Mail bize ulaştı.

Oteldeki beyefendi, maili görür görmez çok şiddetli bir şekilde ayağa kalkıp, "Siz ne yaparsanız yapın, ben bunu iptal etmiyorum." diyerek üstümüze yürüdü ve resepsiyondan ayrıldı. 15 dakika kendisini bekledik, yüzümüze bile bakmadı. Daha sonra, "Booking’i niye bulaştırdınız? Ben size, istediğim parayı verirseniz iptal edeceğimi söylemiştim." şeklinde bağırarak konuşmaya devam etti. Fakat Booking, bu parayı vermemize gerek olmadığını söyleyerek beyefendiyi telefonla aradı. Uzun bir süre açmadı. Ben de bu durumu sosyal medyada paylaşacağımı söyledim. Bu sefer daha da sinirlenip üstüme yürümeye başladı ve bana dokunmaya çalıştı. "Kimi ararsanız arayın, hiçbir şekilde iptal yapmıyorum." diyerek tekrar resepsiyonu terk etti.

En son Booking ile görüşme sağladık ve 150 Euro’yu harç gibi vererek otelden zar zor ayrıldık. Fiş, fatura hiçbir şey vermedi. İki kadın olarak hem üstümüze yürüdü hem de çok ağır kelimeler kullandı. Asla bir otele yakışmayacak şekilde, bizi otelin içinde zorla mahsur bıraktı. Verdiğimiz paranın nereye gittiğini bile bilmiyoruz. Fiş, fatura hiçbir şey yok. Kurtulmak için verdik. Kendisi çok saygısız. Kendisiyle yasal yollardan da iletişim kuracağız. Otelinize emanet ettiğiniz kişileri doğru seçmelisiniz.