to read complaints and reviews, or file yours.Wesse Watches Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2.200 TL Tamir Ücreti
Saat & Saat mağazasından aldığım Wesse marka, wwg207802 model saatimi, hiçbir düşme, vurma, kırılma veya benzeri kullanıcı hatası olmamasına rağmen arıza yaptığı için 20 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında Trabzon şubesi üzerinden servise gönderdim. Saat sadece günlük ve normal kullanımda kullanıldı, olağan dışı hiçbir durum yaşanmadı.
Yetkili servis incelemesi sonrası tarafıma, kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek makine, tepe ve conta değişimi için toplam 2.200 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Ancak bu kullanıcı hatası iddiasını destekleyen hiçbir somut açıklama, darbe izi, fotoğraf ya da detaylı teknik rapor tarafıma sunulmadı. Servis fişimde yer alan servis numaram 10823837’dir.
Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için, kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Üstelik talep edilen tamir bedeli saatin piyasa değerine oldukça yakındır. Bu nedenle saatin tamirini ücretli olarak kabul etmedim ve ürünün iadesini aldım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Wesse marka saat alışverişimin tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum; garantiye giden bir ürüne neredeyse sıfır fiyatına yakın bir tamir ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir. Wesse ve Saat & Saat’ten, kullanıcı hatası olmadığına inandığım Wesse wwg207802 model saatimin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili gerekçeli, somut bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Ürününüz teknik birimimiz tarafından incelenmiş ve kullanıma bağlı olarak darbe veya çarpma sonucu tepenin yamulduğu bu duruma bağlı olarak ürünün yoğun suya maruz kaldığı ve bunun sonucunda makine çarklarında oksitlenme oluştuğu tespit edilmiştir. Ürünlerimizin Garanti Belgesinde yer alan Garanti Şartları Madde 7. Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır maddesi uyarınca fabrikasyon veya üretimsel sorunların tespiti dahilinde 24 ay garanti kapsamındadır. Kullanım kaynaklı oluşan sorunlar garanti kapsamı dışındadır. Ücret kabul edilmediği için ürün işlemsiz olarak gönderilmiştir. Saygılarımızla
Saatimi sadece özel günlerde kullanıyorum. Günlük kullandığım bir saat değildir. Buna bağlı çarpma darbe alacak bir şekilde saate zarar gelmesi mümkün değildir. Markanın genel şikayetlerine bakarsak aynı tarz şikayetten oluşturulan istekler var. Wesse marka pişmanlıktır. Alacak kişilere hiç tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede ürünün kullanıma bağlı darbe aldığı tepe kısmında yamulma olduğu yoğun suya maruz kaldığı ve makine çarklarında oksitlenme oluştuğu tespit edilmiştir. Kullanıma bağlı durumlar garanti kapsamı dışında olup işlemler ücretli olarak yapılabilmektedir. Ücret kabul edilmediğinden işlemsiz gönderimi sağlanmıştır. Saygılarımızla
