Wesse Saatte Sürekli Sorun Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

Saat & Saat mağazasından 5 ay önce satın aldığım Wesse marka saat ile çok ciddi sorunlar yaşamaktayım. Saatin camı kısa sürede kırıldı, kasasında ise hızla çizikler oluştu. Bunun üzerine Kurtköy Viaport şubesine başvurdum. Şubede bana, “Bizim ustamız Türkiye’nin en iyi ustasıdır” denilerek güvence verildi, saatin camı değiştirildi ve polisaj işlemi uygulandı. Ancak yirmi gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda ben aradığımda saatimin hazır olduğunu öğrendim.

Saati teslim aldıktan ve 2.700 TL ödeme yaptıktan hemen sonra camda yeniden buğulanma oluştu. Ürün garantili olmasına rağmen bu denli kısa sürede böyle bir sorun yaşamak mağduriyetimi artırdı. Yeniden teslim ettiğimde, bu kez saatin kargo ile gönderileceği belirtildi; fakat yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben defalarca ulaşmaya çalıştım. Zorlukla ulaşıp yine kargoya verilmediğini öğrendim ve saati tekrar kendim gidip aldım. Üstelik sorunlar devam etti: Saatte buğulanma problemi hem masada dururken hem de bileğimdeyken tekrarladı, polisaj ise çizikleri tamamen gidermemiş, aksine ışık altında daha da görünür hale getirmiş.

Bu süreçte satış sonrası hizmette profesyonellik ve bilgilendirme eksikliğiyle karşılaştım. Saatin ilk alım bedeline yakın bir onarım ücreti ödememe rağmen, hem ürünümdeki hem de hizmet sürecindeki sorunlar nedeniyle markanıza güvenim sarsıldı ve ciddi zaman, enerji kaybı yaşadım.

Talebim öncelikle, garanti kapsamında tüm sorunların eksiksiz ve kalıcı şekilde çözülmesi, eğer bu mümkün değilse saatin değiştirilmesi veya ücret iadesiyle birlikte, yaşadığım tüm bu aksaklıkların telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atılmasıdır.