Wero Tech Süpürge Rotasyon Başlığı Garantisi Kapsamına Alınmadı Ve 4000 TL Ücret Talep Edildi

Wero Tech wz8 Pro süpürgeyi 24.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın özellikle saç kesme özellikli döner başlıklı süpürme ucunda sorun yaşıyorum. Bu başlığın içindeki dişli sıyırdığı için döner başlık dönmüyor ve doğal olarak süpürme işlevini yerine getirmiyor. Ayrıca silme başlığından da hiçbir verim alamıyorum, neredeyse hiç silmiyor.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servise başvurduğumda sorunların garanti kapsamına girmediği söylendi. Daha önce de başka bir parçada problem yaşamıştım, yine garanti dışı denmişti. Ürünleri vidalı ve kapalı yapıda olduğu için kullanıcı olarak içini açıp detaylı temizlik yapma imkanım yok, zamanla içi pislik dolup dişli sıyırmış ve bunu tamamen müşteri hatası olarak değerlendirdiler. Ürünü garantiye gönderdiğim yer yerleşim yerimde bile değil, başka bir şehirde ve kargo anlaşmaları dahi yok; tüm bu zorluğa rağmen ürünü bir şekilde elden teslim ettim.

Bugün Eskişehir Cansu Teknik mağazasında bana bu parça için 4000 TL ücret çıkarıldı ve garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra ürünü kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum, benim için tam bir pişmanlık oldu. Yerli bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim ama keşke bilinen büyük bir markayı alsaymışım diyorum.

Ürünün hâlâ garanti süresi devam ettiği için, saç kesme özellikli döner başlıklı süpürme ucunun arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tarafıma yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin garanti dışı bırakılmamasını rica ediyorum.