Sürekli Arızalanan Süpürgeye Çözüm Bulunmuyor, Değişim Talep Ediyorum

Aralık 2024’te Trendyol üzerinden Wero Tech satıcısından Werotech WZ15 Max şarjlı dik süpürge satın aldım (Fatura No: WR32024000000440). Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Mart 2025’ten beri özellikle halı üzerinde çalışmama, borusunda sallanma ve temassızlık gibi problemlerle karşılaştım. Kendi çabamla ve yapay zekadan destek alarak geçici çözümler bulmaya çalıştım, ancak sorunlar devam etti. Sonunda borusundaki kablonun koptuğunu fark ettim ve servise gönderdim. Boru tamir edilip gönderildi fakat bu sefer de süpürge halı üzerinde çalışmayı tamamen durdurdu; halının üstüne koyduğumda motor hemen kapanıyor ve ayrıca tuttuğum yerden elektrik çarpıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde ya dönüş yapılmadı ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yedek parça temin etmek istediğimi ve ücretini ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Servis sadece boruyu tamir edip gönderdi, fakat sorunlar daha da arttı. Ürün halen 2 yıl garantili ve henüz 11 ay oldu. 15.490 TL ödeyerek aldığım bu ürün, başka süpürgem olmadığı için beni mağdur etti.

Sürekli aynı sorunları yaşadığım ve artık güvenle kullanamadığım için ürünün tamir edilmesini değil, değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.