Çalışmayan Akıllı Su Şelalesi İçin Uzak Servis Ve Ücret Şikayeti

25.07.2024 tarihinde Wero Teknoloji a. Ş.’nin kendi internet sitesinden “Wero akıllı kedi köpek su şelalesi/su pınarı” satın aldım. Ürünü bugün ilk kez elektriğe taktığımda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde bana servis numarası verildi. Konya’da ikamet ediyorum ancak bana bildirilen Akşehir servisi ikametime yaklaşık 133 km, Beyşehir servisi ise yaklaşık 100 km uzaklıkta. Konya il merkezinde yetkili servislerinin olmadığını da özellikle belirttiler. Ayrıca kargo anlaşmalarının olmadığını servise kargo ile göndermem durumunda gidiş geliş kargo ücretini kendimin ödemesi gerektiğini söylediler. Garanti süresi geçmiş olsa bile tamir ettirmek için ve çalışmayan bir ürünü bu kadar uzak mesafedeki servislere götürmemin istenmesini hem mağduriyet hem de zaman ve maliyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, tarafıma en kısa sürede Konya il merkezinde çözüm sunulmasını, mümkünse ürünün birebir çalışan yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.