to read complaints and reviews, or file yours.Wero Akıllı Kedi Tuvaleti Arızalı, Ücretsiz Değişim Veya İade Talep Ediliyor
2024 yılında Wero Teknoloji Anonim Şirketi’nden Wero akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana sürekli sorun yaşamaktayız ve artık kullanılamaz hale geldi.
Önce tuvaletin alt zeminde bulunan membran yerinden çıktı. Ürünü firmaya gönderdik, yapıştırıp geri gönderdiler. Kısa süre sonra aynı sorun tekrar oluştu, bu kez biz kendimiz yapıştırmak zorunda kaldık. Ardından bu sefer elektrik aksamında, tuvaleti döndüren mekanizmada arıza meydana geldi. Ürünü tekrar servise gönderdik, yapılıp geri geldi ancak yaklaşık 15 gün kullanabildik ve bu kez de membran tamamen yırtıldı.
Tüm bu sorunları firmaya ilettiğimde ise mesajlarıma internetten yeni membran alabileceğim şeklinde yanıt verildi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürekli arıza çıkaran bir ürün için her seferinde masraf çıkması ve sorumluluğun kullanıcının üzerine bırakılması kabul edilebilir değil.
Fatura numaram WR12024000000218’dir. Sürekli arıza yapan ve artık güvenle kullanamadığım bu ürün için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Wero akıllı kedi tuvaleti satın aldım ancak ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve doğru düzgün kullanamadım. Ürünün alt kısmında bulunan membran önce yerinden çıktı, firmaya ulaştığımda ürünü kargolamam istendi, gönderdim ve sadece yapıştırıp geri yolladılar. Yaklaşık 15 gün sonra membran tekrar yerinden çıktı, bu kez biz kendimiz yapıştırmak zorunda kaldık.
Daha sonra bu sefer döndürme mekanizması bozuldu, tekrar kargo ile servise gönderdim. Bu süreçte membranı bir kez daha yapıştırmak zorunda kaldık. Ürün kargodan döndükten sonra yaklaşık 15 gün kullanabildik, bu kez de membran tamamen yırtıldı. WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimde parçayı kendi sitelerinden satın alabileceğim söylendi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bir servise yönlendirildim, servis ilgilense de Wero’dan gelen cevap yine aynı oldu, internetten satın alsın denildi.
Ürünü aldığım tarihten bu yana membranın sürekli çıkması, yapıştırma işlemleri, kargo gidiş gelişlerinin her seferinde yaklaşık bir ay sürmesi beni manevi olarak yordu. Şu anda membran tamamen yırtık olduğu için ürün kullanılamaz durumda.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Wero’dan, akıllı kedi tuvaletinin membran parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
