Hesabımda Sebepsiz Cihaz Banı Ve Ödeme İadesi Talebi

WePlay uygulamasını iOS platformunda uzun süredir aktif olarak kullanıyor ve ciddi miktarda ödeme yaparak hesabımı VIP Seviye 3 konumuna getirmiş durumdaydım. Ancak 12.03.2026 tarihinde saat 20:15 civarında, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabıma cihaz banı uygulanmış ve hesabım fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

WePlay hesabım 40013038 ID numarasıyla kayıtlıdır ve bugüne kadar uygulama içinde yaklaşık 20‑40 bin TL arası harcama yaptım. Buna rağmen hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma hiçbir somut kanıt veya net açıklama sunulmamıştır. Ban uygulanmadan önce herhangi bir uyarı, olağan dışı işlem, bildirim ya da destek ekibiyle yazışmam da olmamıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WePlay yardım merkezinden destek almaya çalıştım; ancak sadece “kuralları ihlal ettiniz” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı ve hangi kuralı ihlal ettiğime dair tek bir kanıt dahi paylaşılmadı. Bu durum, hem yaptığım yüksek tutarlı ödemeler hem de emek verdiğim hesabım açısından beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Bir kullanıcı olarak, yaptığım ödemelerin karşılığında hizmet almak ve eğer bir ihlal iddiası varsa bunun somut kanıtlarla açıklanmasını beklemek en doğal hakkımdır. Hiçbir delil gösterilmeden cihaz bazlı ban uygulanması, haksız ve kullanıcıyı cezalandıran bir uygulamadır.

Bu nedenle WePlay yetkililerinden, öncelikle hesabıma uygulanan cihaz banının hangi somut gerekçelere dayandığının açıkça belirtilmesini ve haksız yere verildiğini düşündüğüm bu banın kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer ban kaldırılmayacaksa, bugüne kadar hesabıma yapmış olduğum tüm ödemelerin iadesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı, net ve kanıtlara dayalı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.