Weltew Home Mobilyada 6 Ayda Tüylenme Ve Deformasyon Servis Çözüm Sunmuyor

Weltew Home'dan Mobilya Aldım, 6 Ayda Sorunlar Başladı — Çözüm yok!
Merhaba,
Bu paylaşımı yapmak zorunda kaldığım için üzgünüm ama artık sesimi duyurabileceğim bir mecra kalmadı.
2024 Ocak ayında Diyarbakır’daki bir Weltew mağazasından Latte serisi oturma grubu, yemek odası, yatak odası ve TV ünitesinden oluşan komple bir takım satın aldım. Ürünlerin kalitesi ve görsel dili hoşuma gittiği için muadil firmalara göre daha yüksek bedeller ödeyerek bu markayı tercih ettim.

🛋️ Sorun nerede başladı?
Teslimattan birkaç ay sonra, oturma grubunda yoğun tüylenme ve siyah tüy topaklanmaları oluştu. Misafirlerimin "koltuklar kirli duruyor" yorumuyla fark ettim. Ürün hem görsel olarak kötü bir izlenim bırakıyor hem de temizlik açısından sorunlu. Ayrıca koltukta deri deformasyonları ve mobilya köşelerinde beyazlaşmalar da mevcut.

📅 Servis süreci tam bir çıkmaz:
İlk servis geldi, bazı deri deformelerini giderdi ama asıl şikayetim olan tüylenmeyi “kumaş yapısından kaynaklı, normal” olarak değerlendirdi.
Aynı servis bana “tüy alma makinesi kullanın” önerisinde bulundu.
Genel merkeziniz ise kullanıcı hatası dedi (! ).
İkinci servis sadece görsel alıp mağaza ile değerlendireceğiz diyerek gitti. Ancak onunda sonucu olumsuz oldu.

Sonuç: Sorun normalmiş. Çözüm yokmuş.
🧾 2 defa servis, sayısız mağaza görüşmesi gerçekleştirdim.
Aynı zamanda bölge müdürlüğü, genel müdürlük, ürün yöneticileri, hatta yönetim kurulu üyeleri be yönetim kurulu başkanına ulaşma çabam maalesef karşılıksız kaldı. Bölge müdürü dışında hiçbir şekilde mesajlarıma dönüş alamadım, o da servisle ile görüşüp döneceğim dedi. Bir daha dönüş olmadı.

Bu kadar yatırım yaptığım ürün, henüz 6. Ayında sorun çıkarıyor ve "normal" denilerek geçiştiriliyor. 3-5 yıl sorunsuz kullanım beklentisiyle mobilya alan her tüketici gibi ben de haklı olarak çözüm bekliyorum.

📌 Buradan Weltew Home yetkililerine soruyorum:
Bu durum gerçekten “normal” mi?
Tüketiciye bu kumaşın sorun çıkarabileceği neden belirtilmiyor?
Satış sonrası destek neden bu kadar yetersiz?

Ek olarak 160.000 TL ödediğim mobilyalarıma neden 110.000 TL fatura kesildi onu da anlamış değilim.

🔍 Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hâlâ çözüm bulma umuduyla son bir adım olarak bu mecrayı kullanıyorum.
📩 Konuya duyarlı olan Weltew Home yetkililerinin benimle iletişime geçmesini ivedi olarak bekliyorum.
Teşekkür ederim.