Teslimat Gecikmesi, Yüksek Yol Ücreti Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Mağazaya ilk gittiğimde ürünler kaliteli ve sağlamdı, hatta sürekli tayin olduğum için fiyat bakımından da teşhir ürünü aldım. Aldığım ürün için 250.000₺ ödedim, oysa çok mağaza gezdim. Ürünün modelinden ve farklı tarzda olmasından dolayı bu mobilyayı tercih ettik. Her şey buraya kadar normaldi. Sonrasında, 30 Haziran ile 2 Temmuz arasında ürünlerin teslim edilmesini istedik, fakat araç arızalandığı için gecikme oldu. Yorumları okuduktan sonra bunun bir satış stratejisi olduğunu, ürünlerin gelmeyeceğini düşündük ve oldukça stres yaşadık. Ürün 6 Temmuz'da geldi, çünkü artık iptal etmeyi düşünüyorduk. 5 Temmuz gecesi saat 23:40'ta beni ve eşimi aradılar, yol parası talep ettiler. Toplam 560 km olan Hatay ve Mersin git-gel için 9.000₺ istendi. Bu kadar yüksek bir fiyatın abartılı olduğunu söyledik. Sonrasında montaj için kendi personellerinin gelmeyeceğini, farklı bir araç ayarlandığını belirttiler. Ancak gelen montaj personellerinin aslında mağazada çalışan kişiler olduğunu anladım, çünkü onları mağazada görmüştüm. Bu durum güven eksikliğine yol açtı. Kurulum sırasında ürünler hasar aldı; çizikler ve darbeler oluştu. LED lambaların mağazada hepsi yanıyordu ve eksiksiz olduğu söylenmişti, fakat eksik malzeme geldi. Eksik ürünlerin acil olarak gönderilmesini rica ediyorum. Karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ürünlerde zedelenme olmasına rağmen yine de iptal etmedik. Ayrıca çalışan personele durumu ilettiğimde 'Teşhir ürünü aldınız' deniyor. Ben az para verip teşhir ürünü almadım, bu yaklaşımı anlamıyorum. Mağazada baktığımda çizik, darbe, eksik parça ya da LED'lerin yanmaması gibi bir durum olsaydı zaten almazdım; başka kurumsal firmalardan alırdım. Ürünlerin hasar konusunda fedakarlık gösterdiysek, müşteri memnuniyetini sağlamak için taleplerimizin kısa sürede karşılanması gerekir. Bir şirketin büyümesi, etrafındaki insanların övgüsü, kalitesi ve satış sonrası performansıyla olur. En önemlisi de ürünün eksiksiz, hasarsız ve mağazada gördüğümüz gibi evde de olmasıdır. Bu sorunları kurumsal bir şirket olarak nasıl çözeceksiniz, merak ediyorum. Normalde şikayet eden biri değilim, çoğu şeye göz yuman birisiyim. Ancak ürün eksik, teşhir ürünü deniyor, hediyede yatakta görülen yastık gelmiyor ve çeşitli bahaneler sunuluyor; bu hiç hoş değil. En kısa zamanda ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesini rica ediyorum.