Ümraniye Weltew Home Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Hasarlı Ürün Şikâyeti

22 Kasım 2025 tarihinde Ümraniye Weltew Home Modoko mağazasından Muğla yatak odası takımını satın aldım. Teslimatın Haziran ayında olacağını ve depoda bekleteceğimi söyledim. 17 Nisan 2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçip ürünlerin son durumu hakkında bilgi almak istedim. Mağaza beni sevkiyat biriminden E*** diye birine yönlendirdi. Kendisi ile konuştuğumda bana ürünlerin hazır olduğunu ve sevkiyat beklediğini söyledi, ben de Haziran ayında ürünleri isteyeceğimi belirttim, kendisi bana teslimattan en az 2 hafta önce haber verilmesi gerektiğini söyledi. 6 Haziran 2026 tarihinde tekrar mağazanın sevkiyat birimi ile iletişime geçtiğimde bana 20 Haziran günü sevkiyatın gerçekleşeceği bilgisi verildi. 18 Haziran günü teyit amaçlı tekrar iletişime geçtiğimde kaçamak cevaplarla kontrol edip döneceğiz dediler; ben arayana kadar kimse ilgilenmedi, ciddiye almadı. Tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde bir süre telefonda bekletip sevkiyatın gerçekleşmeyeceği, başlığın gelmediği söylendi. Önümüzdeki hafta başı gelecek olup sevkiyatın en erken 24 Haziran, en geç 27 Haziran’da yapılacağı belirtildi, hafta başı tekrar iletişime geçip günü netleştiririz dediler. O günden sonra sürekli aradığımda beni oyaladılar, "10 dakika, 20 dakika sonra döneceğiz" deyip hiç dönmediler, telefonlara cevap vermediler. En son eşim iletişime geçtiğinde bana ürünlerin yanlış geldiğini ve 3 Temmuz Cuma günü teslim edileceğini söylediler. 3 Temmuz Cuma günü ürünler tarafıma eksik ve bir kısmı hasarlı şekilde teslim edildi. Sevkiyatı gerçekleştiren arkadaşlar fotoğrafları çekip mağazaya bildireceklerini söyledi. Ben mağaza ile iletişime geçtiğimde 7 Temmuz Salı günü eksiklerin getirileceği söylendi. 7 Temmuz Salı günü sadece eksiklerin bir kısmı getirildi, bazıları teslim edilmedi ve hasarlı ürünlerle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. İletişime geçmeye çalıştığımda telefonlarımı açmıyorlar, net bir şey söylemiyorlar; sadece eşim yarım yamalak iletişim kurabiliyor. 8 Temmuz’da eşime eksik ürünlerin fabrikaya bildirildiği ve bu sürecin 1 ay sürdüğü söylendi. Kendi garanti şartlarında bile en fazla 20 iş günü içinde çözülmesi gerektiği yazarken, iş bilmez kişiler tarafından böyle tarihler veriliyor. Ev kurma sürecimde bizi yeterince yıpratan bu mağazaya hukuki olarak ne gerekiyorsa yapacağım. Karşılaştığım mağaza çalışanları ve müdürüyle iletişim kuramadığım için, maddi ve manevi olarak uğradığım tüm zararın karşılanması, teslim edilen ayıplı mal ve teslim edilmeyen ürünler için ne gerekiyorsa yapacağım. Bu firmanın adını her duyduğumda rahatsızlık duyuyorum.