Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

30 Ağustos tarihinde Weltew Home Modoko şubesinden 6 kapılı dolap, komodin, çamaşırlık, 180’lik başlık ve 180’lik bazalı karyoladan oluşan bir yatak odası takımı satın aldım ve 100.000 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alırken en geç 20–30 gün içinde teslimat yapılacağı söylenmesine güvenerek sipariş verdim.

20 Eylül’de arayarak 8 Ekim tarihinde teslimat yapılmasını istediğimi belirttim, bana 5 Ekim’de tekrar aramam gerektiği söylendi. 5 Ekim’de aradığımda ise sevkiyat için 1 haftaya ihtiyaçları olduğu, talep ettiğim tarihte teslimatın yapılamayacağı iletildi. Sonraki görüşmelerimde ürünlerin hâlâ fabrikada olduğu, üretimde sıkıntı yaşandığı gibi farklı bahaneler sunuldu.

Her aradığımda farklı bir açıklama ile karşılaşmamın yanı sıra, sevkiyatla sadece tek bir kişinin ilgilendiği, o kişi olmadığında kimsenin bilgi veremediği söylendi. Her defasında “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen asla geri dönüş yapılmadı ve gün içinde defalarca kez ben aramak zorunda bırakıldım.

9 Ekim’deki son detaylı görüşmemizde bu hafta içi sevkiyatın yapılacağı, ürünler depoya gelir gelmez teslim edileceği ifade edildi. 12 Ekim’de tekrar aradığımda yine “size döneceğiz” denilip mesai bitimine kadar kimse dönüş yapmadı. 13 Ekim’de aradığımda ise ilgilenen kişinin izinli olduğu, bu nedenle bilgi verilemediği söylendi. Bugün aradığımda ise öğleden önce dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine ben aramak zorunda kaldım ve bu sefer de “henüz net bilgi yok, öğrenip döneceğiz” cevabını aldım.

Yeni evli olmamıza ve evde yatacak doğru düzgün bir yer olmamasına rağmen, bu süreçte ya otelde kalmak ya da koltukta yatmak zorunda bırakıldık. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, iletişim kopukluğu, net bir bilginin asla paylaşılmaması ve müşterinin her gün telefonda oyalanması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve hizmet anlamında bu kadar yoran başka bir firma ile karşılaşmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yatak odası takımımın artık net bir tarih verilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte uygun görülecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Weltew Home Modoko’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu süreci başkalarının da yaşamaması için, kimseye bu firmadan sipariş vermelerini önermiyorum.