Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Weltew Home Modoko mağazasından 28 Mart tarihinde M****** S***** adına toplam 144.000 TL tutarında yatak odası takımı satın aldık. Satın alırken evimizde tadilat olduğunu, bu nedenle teslimatın 5 Mayıs için konuşulmasına rağmen teslim alma günümüzün birkaç gün gecikebileceğini özellikle belirttik. Satış esnasında bize depolarının bulunduğu, istediğimiz zaman aradığımızda kolayca teslimat planlanacağı ve hiçbir sorun yaşamayacağımız söylendi.

Tadilatımız bittikten sonra 1 Haziran’da teslimat birimini aradığımızda o haftanın cumartesi günü teslimat yapılabileceği, ürünlerin de cuma günü araca yükleneceği belirtildi. Cumartesi sabahı ise nakliyeci bizi arayarak aracın kaza yaptığını, sanayiye götürüldüğünü, aynı gün çıkarsa aynı gün, yetişmezse salı veya çarşamba teslimat yapabileceklerini iletti. Pazartesi tekrar aradığımızdaysa bu kez ürünün en erken cumartesi teslim edilebileceği ve cumartesi dışında Avrupa yakasına teslimat yapamadıkları söylendi.

Hafta içi her gün aramamıza rağmen sürekli olarak teslimatı E*** Bey isimli bir personelin planladığı, onunla görüşüp bize dönüş yapılacağı söylenip oyalandık. E*** Bey ile doğrudan görüşmek istediğimizde hiçbir şekilde iletişim numarası verilmedi ve biz aramadan da tarafımıza asla dönüş yapılmadı. Sonuç olarak mecburen bir sonraki cumartesiden önceki cuma gününe teslimatı çektik.

Ürünler cuma günü elimize ulaştığında ise bu kez iki dolap kapağının, bazanın, başlığın ve şifonyerin eksik gönderildiğini gördük. Aynı gün firmayı aradığımızda eksiklerin çarşamba teslim edileceği söylendi. Pazartesi tekrar aradığımızda yine cumartesi denildi ve yeniden “E*** Bey ile görüşüp size döneceğiz” denilerek geçiştirildik, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Bugün ise çarşamba olmasına rağmen teslimat için aradığımızda, daha erkene çekilmesini beklerken bu kez de E*** Bey’in izinli olduğu ve teslimatın ancak pazar günü yapılabileceği bilgisi verildi.

Neredeyse iki aydır ürünlerimizin eksiksiz teslim edilmesini bekliyoruz, sürekli çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyoruz ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz ve evimizi hâlâ tam olarak kullanamıyoruz. En geç 25 veya 26 Haziran tarihine kadar yatak odası takımımızın tüm eksik parçalarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.